什么是智能客服（智能客服有哪些特征）

随着科技的进步，智能化的需求逐步增强，人们的生活起居和企业的工作等开始涉及人工智能。特别是企业服务系统，智能客服的概念渐渐在企业应用中兴起，因其服务效果显著，逐步让更多的企业希望能尽快的利用，帮助企业解决服务问题，工作效率和降低成本等等。今天我们将主要介绍智能客服的概念及其主要特征。

什么是智能客服？

智能客服的概念不难理解，就是利用人工智能，并基于对语言自然理论的研究，让客服机器人能够更接近于真人般的提供服务和学习，最终让客服机器人替代人工坐席完成标准化服务，实现智能化接待流程，达成高效率、高准确率的接待。当然，对于在线客服系统还可以包括完成客单分配、信息同步等工作。

智能客服有哪些特征？

1、如同人工般与客户沟通

曾经的语音机器人，声音生硬，无法自主理解客户的意思，只能通过关键词的分析去片面的理解客户提问题。这种情况就会造成很多的服务问题，甚至无法服务的情况，自然客户的体验度就很差。但是智能客服不同，它是利用人工智能技术、自然语言理解技术而研发的，如同人工坐席般自动分析客户的提问关键词，并结合上下文的语境，还有整个交流的大意去判断客户的需求，然后给予回复。但智能客服无法完全取代人工客服的作用，如话术无法灵活调整、特殊问题因无对应话术而无法进行解答。

2、24小时全天待命

由于智能客服无需进行人工操控，轻松实现了企业7*24小时的全天不间断的企业服务，代替人工客服进行轮流值班，不仅解决了客户服务问题，还降低了人工成本。因此，智能客服系统仅需良好的技术支持，保障系统稳定运行，确保服务不中断。

3、可多渠道接入

在当前网络平台众多的状况下，微信、微博、网站、APP等众多平台皆可作为企业的宣传推广平台，企业需要利用智能客服提升接待效率，则需要实现多平台的整合，通过单一系统完成多平台服务。

总结：

综上所述，基于对智能客服的了解，我们能感受到，智能客服可以帮助企业实现多渠道的接入服务，统一服务咨询平台，还可让客户有更多样化的服务选择。企业仅需建立单个智能客服系统，即可应对全推广平台的咨询需求。