客服系统是企业帮助服务并联络客户的一款企业服务系统。很多客服系统拥有多渠道的接入，整合来自不同渠道的访客，其中，电话渠道就是一种被广泛使用的服务方式。为了提供给客户更好的服务体验，越来越多的企业开始升级客服系统的电话功能，利用电话对客户进行服务，并且对企业的各类问题进行了解答。那么，客服系统实现电话功能有哪些好处呢？下面我们就来介绍。


客户服务


客服系统实现电话功能有哪些好处？


1、加强沟通基础


在过去，客服系统的很多问题延伸到企业应用的多个层面，比如常见的有系统不稳定，导致联络沟通出现断断续续，信号不好等情况。当下的客服系统更多的是利用双云双活的全云化架构，让客服系统的电话功能在整体运行时更加平稳，更好的解决企业沟通中的问题，提升客户的服务体验度。


2、电话可与智能结合


智能客服是未来客服系统的一个重点发展方向，智能客服的应用可以让客服系统的表现更加灵活多变，甚至通过与人工客服的合作进一步优化业务流程和提升服务效率，个性化的客户服务更是不再话下。在自有的平台基础上，实现人机切换、座席智能辅助、智能质检、数据分析等功能，它充分实现了人工智能与电话功能之间的结合，智能化流畅体验有直观体验。


3、支持多种呼入号码组合


客服系统支持多种呼叫号码的组合，支持路由策略，合理分配来电，从而实现客服接待的更好匹配。客服系统的投入以及各方面优势的诠释，对于更多企业来说，也更有投入的意义以及价值。


4、监督管理提升服务质量


升级后的客服系统，有了类似于呼叫中心的监督管理功能，管理人员可对客服人员进行监督管理，并且针对当前通话中所出现的问题进行纠正与解决。通过有效的监管，帮助企业获得更好的客户满意度和服务质量，同时，利用运营和客户的多角度可视化数据报表，能够更清晰更直观的掌握到工作情况，电话客服沟通质量大步提升。


5、座席分配策略更灵活


丰富的座席分配策略，帮助企业客户找到更适合的客服人员，同时还支持无人接听自动转接等策略，包括对VIP用户进行优先接入服务，保障高质量商机的留存。同时支持座席手机接听，实现随时随地服务客户的企业承诺。