现代企业都是信息化，自动化的办公氛围，作为企业的客服系统也是与时俱进，会有很多辅助企业运营和服务的功能。越是高级的系统工具，收费就越是昂贵，那么，市面上是否还存在免费的客服系统呢？今天我们来介绍客服系统的免费情况以及功能更新的情况。


客户服务


市面上是否存在免费的客服系统？


现在免费的客服系统还是存在的，但是基本都属于开源系统，很多功能不完善，需要进一步去优化，从这点来看，后续的企业的应用和问题会是层出不穷的。所以，市场上真正好用的客服系统基本上很难找到纯免费的，一般情况下，服务商可以提供给企业免费的试用时间7-15天，或者企业的情况比较特殊，可以申请试用延期1-2周。使用的方式也很简单，公司会提供代码，通过代码输入的方式就可以与自身的系统进行结合。


很多企业认为试用就和真实使用情况相同，其实不然，因为在试用期，企业能接入的客服数量不多，无法对各种部门周转和联络进行全面的测试，只能进行基础的沟通和运行测试，包括客服人员的操作，用户的体验以及满意度和效果。在选择智能客服系统时，企业需要从更详细的角度出发，除去免费这一点标签，它的作用也同等重要。


客服系统的更新细节：


免费客服系统并不会因为短期试用而对使用感进行降低，反之，很多企业在尝试到某些功能的时候，就会发现其未来可以解决企业的服务或是运营问题，并且创造更多可能性。


1、接入渠道的增加，能够满足用户的多种需求，同时客服人员可随时随地应答用户，让咨询体验更流畅。


2、人工智能的投入，将人机协同推上舞台，不仅可以降低企业成本投入，同时也可以带来更好的效益反馈。


3、多种数据表格的分析为企业的运营提供更加精细化的管理与支持，同时也能避免出现投诉等情况的出现。


4、客服系统app的出现，可支持客服人员两种登录方式，从移动端到PC端，信息都会进行同步。


总结：


综上所述，市面上口碑良好的客服系统是没有免费使用的版本，只存在免费试用的情况。在企业进行试用期间，可通过直观的方式来打造出更稳定的服务优势，企业可以通过7-15天的试用来做出判断，包括是否要选择上线等等。