市场的快速发展让各大公司也有飞速发展,在快速发展的背后,则是企业客服工作的重压,一招不慎就将影响到企业的发展速度。因为客服是连接企业和客户的第一人,他们的服务方式,工作效率都代表着企业,影响着企业的形象,好的客户服务会带来更多正面的影响,帮助提升企业的口碑和品牌效应。今天,我们一起看看智能客服机器人是如何为企业服务创造价值的。
智能客服机器人是如何为企业创造价值?
1、可对接多个平台
传统官网的沟通渠道比较单一,只有某一个渠道的在线客服,随着互联网经济的发展,难以满足企业的沟通需求。所以,很多企业决定接入到智能化系统当中,通过智能客服机器人的方式增加沟通渠道,对接更多的服务平台,提升服务效率的同时对所有的渠道进行统一管理,不仅服务能力获得保障,更是可以方便客服人员随时随地调取平台当中的详细访客信息,对日后工作量也是比较有保障的。
2、通过对话完善知识库
智能客服机器人可以和客户进行充分的沟通,不仅可以快速响应客户,还能应用知识库为客户提供可以自行解决问题的方式,在客户访问的高峰期更多的协助人工客服,降低服务渠道的拥堵。不仅如此,机器人还可以通过对话,自行学习完善知识库,可以在服务过程当中,获得更多的专业知识储备。通过机器人对智能进行统计,便可以知道每一个时段询问次数比较多的问题,这样便可以方便客服人员更加明确的了解到客户的痛点在哪里,为日后营销策略提供分析以及依据。
3、模糊匹配关键词
机器人客服可以对访客的问题进行分析梳理,及时理解语义之后,就可以按照需求推荐关联度高的问题,这样就可以让访客选择查询对应的问题答案,这样也节省了人工客服的时间以及成本。在访客发送问题之后,机器人也可以及时回复,不会让访客的时间浪费在等待上,实现不延迟不等待,0秒响应的目标,对企业自身的工作进行起到了很大的帮助。