在线客服系统有什么优势，使用在线客服能做什么

在线客服系统有什么优势？

笼统的讲，在线客服系统全渠道的智能化服务与管理，能够帮助企业获取大量资源，更好的维护客户关系，并且其细化的数据报表可以让管理人员深入分析运营优势和细节，明确运营和策略问题，提升整个系统的实用性，为企业创造更高价值。

1、整合全渠道资源提升转化率

当企业未部署在线客服系统时，企业难以整合各个渠道的客户，当企业搭建在线客服系统后就能利用系统功能有效整合全渠道的客户，进行统一的服务和管理，包括各项服务数据等等。在当今的在线客服系统中，可以接入的渠道包括了网站、微信、短信、App、邮件、微博等等，在咨询时会自动接入系统，弹出对话框。系统会对访客进行分析，向客服人员展示相关信息，能够准确把握客户意图，抓住近在眼前的商机。

2、人机协同办公成单率翻倍

很多在线客服系统都开始逐步接入智能客服机器人，机器人可以应用于不同场景中，满足客户沟通的需求。接入智能机器人后，企业有多种接待方式，像是人工接待、机器人接待和人机协同接待。当人工处于忙碌或是离线状态时，会由机器人自动应答访客问题，避免流失客户资源。人机配合工作，客户满意度高，成单率也翻倍增长。

3、统计数据报表辅助运营管理

在客服系统中带有数据统计功能，可以生成报表，便于管理人员查看和了解客服工作情况。快速统计节省人力时间，也有将真实数据展现给管理者。通过工作数据，可以及时发现不足之处加以改进。能够适时调整发展策略，制定适合的方案。如统计客户流量和来源，可以明确哪个渠道的客户数量多，然后投入更大的宣传力度。