如何挑选智能客服系统，智能客服系统挑选流程

客服系统是企业联系客户的桥梁，是客户和企业沟通的主要窗口，好的客服系统可以帮助企业实现稳定的客服服务，助力企业稳定持续的发展。那么，企业应该如何找到高性价的客服系统，特别是现代备受关注的智能客服系统呢？在这里我们将为大家提供几个方向，帮助企业更好的选择智能客服。

如何挑选智能客服系统？

1、关注智能客服排行榜

虽然很多排行榜都是依靠付费购买的，但是只有企业多方面找评价，综合各个排行榜，基本也可以划定一个比较靠谱的智能客服系统排行榜单。排名前十的系统，基本上是背后资本雄厚，有着大量客户群体，经历过市场检验的产品，而在实际使用中，也能获得比较好的使用和服务评价。

企业筛选系统要从多方面考量，注重实用功能以及服务商实力。在多方面对比以后，就能明确哪套系统更加适合自身业务需求和未来发展。依据排名高低来选用系统，是快速、有效的方法。

2、系统运行稳定性

初步找到了系统产品后，就是要去了解系统功能及其稳定性。在这里还是建议个大企业先从系统稳定性去考虑，因为只有稳定的系统才能提供给客户最优质的服务体验，客服也能更好的将注意力集中于服务本身，而非系统的各种问题。

在成熟的智能客服技术支持下，才可以保证客服们长久良好的工作状态，为企业客户持续不断输送资源。运行过程实时监管，发现问题可以及时纠正和制止，避免造成服务风险，影响企业形象和市场口碑。

3、落实智能沟通

智能客服系统之所以是智能化的，主要就是体现在其智能客服机器人上，系统自带的机器人客服与人工客服进行协同工作，可以更好的识别业务场景，分配处于空闲状态的客服进行接待。当在非人工服务时段进行咨询和访问时，会由机器人负责接待访客。当智能客服判定客户购买意向明确，还可以转人工客服服务，提高个性化服务，增加购买机率。不仅如此，智能化还可以在管理、质检、培训等场景中发挥出实际功用。