互联网不断发展，各个公司的客服部门有了更加庞大的发展需求。因此，云客服开始走进各大公司的视野当中。 但有不少公司对云客服并不是很了解，认为云客服只有在线没有热线。其实并不是这样的，云客服并不局限于在线客服，也拥有热线服务。公司可以按照自己的需求进行开通云呼叫中心的服务内容。


客户服务


云客服系统有哪些功能？


传统客服有着沟通渠道单一、人工成本高、高峰期响应不及时等问题，而云客服可以解决这些问题，具体功能如下：


1、App响应客户：接入系统之后，客服工作可以通过电脑进行回复，也可以通过手机app 进行，并且两端的信息将会进行同步，这样就可以随时随地响应访客需求。


2、多渠道接入：云客服系统在线有丰富沟通渠道，其中包含了微信客服、微博、抖音、公众号、小程序等多个渠道，获客能力比较强。


3、多媒体交互：云客服系统不仅可以进行文字沟通，也可以实现多媒体交互，双方可以发送语音、商品卡片、自定义表情包、附件等多种信息。


云客服系统外呼功能：


在接入呼叫中心系统之后，云客服系统外呼工作的进行就将会更加顺利，其中优点包含：


1、多种流程节点：公司可以利用10多种流程节点以及200级导航设置进行组合，适应自身的业务场景，满足沟通需求。


2、系统稳定：双云双活的全云化架构以及与三大运营商进行多点互联，稳定系统，避免出现卡顿、掉线等情况。


3、多种接待模式：除了可以随机和轮选之外，还有技能值优先、专属座席优先以及队列优先级等多种接待模式。