全新生成式人工智能模型Sora发布，宣告生成式AI撞开了新时代的大门。在这场革新风暴中，AI加持“新质生产力”发展，传统行业风起云涌，纷纷寻求数智化转型发展。

为助力千行百业把握生成式AI应用的浪潮，近期，合力亿捷联合华为云、中软国际，举办了“走进华为——共探AI大语言模型时代下的数智化转型”沙龙活动，吸引了喜马拉雅、爱回收、大宇宙、现代国际金融等十几家头部企业齐聚，共同交流AI时代下的客户联络数智化转型。

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活动现场，华为云上海代表处解决方案架构师王侃颉、中软国际智能物联网业务集团鸿蒙生态业务部华东业务总监陶修莹两位专家，分别从AI算力的底层支撑、核心自主的鸿蒙系统两个视角，给企业客户数智化转型的突围之路提供了思路。

合力亿捷云联络产品中心总监赵鑫则针对转型的关键环节——客户联络数智化应用进行了重点分享。

AI交互+通话机器人

聚焦垂直业务落地大模型能力



当AI大模型技术席卷时，客户都在考虑结合智能聊天落地AIGC应用。但由于在线聊天涉及图片、文字、视频等交互，落地过程比想象中更为复杂。那如何让大模型真正用起来呢？
爱普生、蜜雪冰城、小雨伞等众多客户都在探寻，过程中发现越是聚焦垂直场景的业务流程，落地越是顺畅。
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以合作20年的某数码影像领域全球领先企业为例，该企业把满意度作为服务质量考核的重要指标，售后维修的客户都会通过电话做满意度回访调查。但传统机器人外呼，存在语气、语境、上下文等理解意图不足的弊端。

但将大模型的理解能力与传统机器人通话结合后，通话售后回访场景下，能有效提升回访的体验感与准确性，实现通话AI交互从量变到质变的飞跃式提升。

实践证明，「AI交互+通话机器人」这条路径极具落地性价比，无需维护成本，AI训练师即可完成机器人的训练、交付。用户数据实测反馈，在大模型能力的加持下，通话中机器人意图识别能力更强，并且交互也更加自然。

视频客服

实现电话客服团队从听到见的变革



视频客服有着电话客服无法比拟的优势，但传统的视频客服对客服形象和环境要求较高，很难在中小型企业普及。却在合作7年的老客户“某通信铁塔基础设施服务企业”在解决骑手换电故障的问题时一下突破了。
该企业主营业务为通过智能换电柜为骑手提供电池换电、备电、充电等能源服务。当骑手遇到电池无法更换、空仓、拔不出来、缺少配件等故障问题时，以往是派维护人员现场处理，但全国换电网点繁多，每次都派人现场确认处理，不仅成本高、时效要求也很严格。
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针对此需求，客户上线了全新的视频客服解决方案。当服务中遇到换电故障时，通话中客服引导客户一键把电话升级为视频。客服实时查看电池柜画面，快速定位设备问题，降低了上门维修、线下检修的服务成本，远程指导更高效、问题处理更迅速！

企微客服助手

打通微信联络的“最后一公里”



传统公域客服场景下，客户可通过400/95电话、在线客服、邮件等方式，通过服务排队，有序咨询。移动互联时代，随着微信群的介入，群管理混乱、客户咨询体验差等问题日益凸显。
合作3年的某知名茶饮品牌，正急需解决“群管理”的痛点。该品牌原有客服团队30余人，负责接待8000+门店的群消息，包括设备维修、原料采购、库存报损等，整体接待流程混乱、处理时效低。
为助力该品牌更好的管理、运营微信群，合力亿捷打磨“企微客服助手”方案，实现统一平台服务客户群。
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方案上线后，客服登录云客服平台，即可接待微信群的客户聊天，以及电话、官网、APP、小程序等多渠道的客户咨询，企业服务效率和客户体验不断提升。
用户数据显示，使用企微客服助手后，各个门店群统一云客服接待，仅需5人就能轻松接待8000+门店，实现了群服务的标准化管理。


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在“新质生产力”发展的当下，传统企业转型升级，以适应新的经济发展趋势和市场需求势在必行。合力亿捷、中软国际作为华为云生态体系下的伙伴企业，从“技术到服务”，共同助力中小型企业智能化转型降本增效。
目前，合力亿捷云端客户联络数智化转型方案已在众多客户场景落地，并帮助行业客户完成了客户联络业务升级，广受客户好评。未来，合力亿捷也将与华为云深入合作，技术共生，持续赋能千行百业！