云客服是一种软件服务，可以帮助企业提供更高效的客户支持服务。它可以让企业轻松地实现客户支持服务的自动化，提高服务质量，减少客户支持成本和时间。它支持多种渠道，如实时聊天、电话、社交媒体等，可满足客户的不同需求。


客户服务


云客服都有哪些功能？


合力亿捷云客服能够为企业提供一套完善的客服系统解决方案，包括从搭建、到投入使用，其核心的功能包括：智能客服机器人、客服接入、客服工作协同、客服智能质检等几大功能模块。


1、智能客服机器人


访客基本上都是重复性很高的问题，无非是产品功能、产品特点或其他常见的服务，比如查件取件，导致客服工作量增加，效率降低。智能客服机器人在访客咨询时及时回复，识别访客问题关键词，然后快速回复，或者引导访客自助查询。


2、客服智能质检


合力亿捷智能质检可以根据规则自动分析在线内容，生成质检分数，无需质检员手动评分，全面提升质检效率，节省质检人工成本。智能质检评分生效后，质检员可根据录音和评分规则进行人工二次复核，纠正质检分数，进一步确保质检结果的准确性。


3、多渠道接入


公司有广泛的宣传渠道，如官方网站、应用、微信、微博等平台，多平台客户服务运营一直是企业客服流程的痛点，云客服系统支持公司多渠道访问，可以在后台统一管理信息，座位不再需要回复不同渠道的访客，在系统中及时更新所有信息，缩短访客等待时间，提高客户服务效率。


4、工单系统


在客户服务工作中，会遇到当时客服人员无法解决的问题，需要不同业务部门的支持，分配给各部门的任务无法跟踪解决进度，效率低下。此时，客服可以通过云客服系统创建工单，然后分配给相应的部门，系统会通知部门及时跟进解决问题。


总结：


云客服的架构和功能是其最大的优势，它采用了分布式架构，基于云服务的架构，可以提供实时的客户服务，并可以支持多种客户沟通渠道，如网页、移动、电话、邮件、社交网络等。它还可以支持多语言，提供更好的客户服务，以满足不同地区、不同文化的客户需求。