当一个企业有多个应用，如多个公众号小程序，或多个不同的应用，如公众号小程序、微信客服、抖音等，势必需要添加多个子客服账号来管理不同的应用，这样才能快速处理不同的应用的大量咨询。那么，多渠道客服系统有哪些可以提供给企业使用呢？下面我们就来介绍。


客户服务


多渠道客服系统有哪些？


合力亿捷客服系统打造多路由策略让企业不需要进行技术维护和升级，就可以做到全渠道对接。


1、多渠道接入


合力亿捷智能在线客服从咨询上支持接入更多的渠道来接待访客，除了网页端、还提供移动端APP、微信微博、呼叫中心等多种渠道接入，便于用户自由选择多种交流渠道，带给访客更好的用户体验。


2、快速响应


合力亿捷在线客服系统针对其提供了访客分配功能与智能客服机器人功能，企业可以自定义分配规则，将大量来访客户自动分流到不同的客服接待组，避免产生过多的等待时间。并且智能客服机器人7x24小时全天在线，实时回复访客疑问，提供良好的服务。


3、工单高效流转


合力亿捷在线客服系统为企业提供了强大的工单系统，当客户需求普通的售前客服无法满足时，可以根据需求创建工单，再快速流转到相应的可以解决客户问题的部门负责人手中，从而使用户疑问得到高效解决。


多渠道客服系统优势：


1、客户满意度提升：多渠道客服系统可以提供客户更快速、准确的服务，客户能够更方便快捷的解决问题，提升客户满意度，提高客户的忠诚度。


2、提高客户服务效率：客服系统可以提供客户自助服务，让客户自己解决问题，不用依赖客服，可以大幅提高客户服务效率。


3、减少客服成本：客服系统可以减少客服人员的工作量，因为客服系统可以完成一些重复性的工作，从而降低客服成本。


4、帮助客户更好的了解产品：客服系统可以提供客户有关产品的详细信息，帮助客户更好的了解产品，提高销售量。