随着互联网的发展，网站成为企业展示自身形象、获取客户线索、积累私域流量的重要渠道。但当下，无论是大网站还是小网站都普遍面临着用户转化难的问题。很多网站管理者会发现，企业花费大量心力，通过在搜索引擎上投入大把大把的推广费把人引到网站后，却由于响应不及时，以及不了解用户真实需求等原因，导致转化效果却微乎其微，无法实现预期的推广效果。这时候，选择一款高功能性的网站在线客服系统或许可以帮助网站走出转化难的怪圈，实现网站访客从公域进入私域的跨越式沉淀。


在线客服


在线客服系统怎么选？


获知访客信息，掌握用户数据。通过客服系统可精准掌握访客数，来源地，总浏览量，人均浏览量，访问关键词，访问页面，访问次数，停留时间等数据信息。帮助企业健全用户画像，分析用户的搜索习惯。从而精准把握访客的访问需求，针对用户需求提供更精准的服务，提高用户的转化率，推动企业私域流量的搭建。


同步访客输入内容，促成访客的转化与沉淀。通过客服系统，可同步获知网站访客的输入内容，及时获悉访客需求，进而高效做出富有针对性和目的性的应对策略。并以此来提升用户的满意度，更高效地完成访客的转化与积累。


自定义用户标签，完善用户画像。在客服系统后台，可以通过自定义手动标签和自动标签功能，为每一位网站访客添加专属标签。这样一来，便可根据用户标签，更高效地管理访客资源。有助于筛选出优质用户，展开高精准度的营销转化行为。


快捷回复和自动回复功能，提高响应效率和访客的好感度。在客服系统后台，可以根据企业产品的属性和用户的常见问题，设置快捷回复语（企业的知识库）和自动回复规则，这样当客户的聊天内容触及快捷回复语或者自动回复规则时，便可省去手工打字的麻烦，通过快捷回复一键回复访客，或者自动回复直接应答，全面提升响应效率和访客的满意度。


一键转发会话和会话自动存存档，提升客户体验，监控员工服务质量。在线客服系统的后台，如果员工无法解决访客提出的问题，可以将会话一键推送给能解决问题的同事，让其与访客去沟通。另外，客服系统还设置了敏感词和违禁词报警的功能，如果员工给客户发送的消息中含有敏感词，系统会向管理员和员工发起警告，违禁词则是直接禁发。此外，客服系统还支持查看员工的在线时长、发送的对话数等服务数据，能随时监控员工的服务质量，提高服务效率。


多网站同时接入，PC端和手机端同时在线。一些多业务的企业往往会针对不同的业务成立不同的网站，通过客服系统可以将这些网站接入同一后台，统一进行管理。在客服系统中，一个网站算是一个渠道，可以同时收到每个渠道访客发送的消息，然后及时进行回复。另外，PC端和手机端是同时在线的，随时随地都能收发消息，不用再担心错过用户消息的问题。


除了功能之外，在线客服系统的价格也是选择的重要因素。部分客服系统虽然打着免费的旗号，但其实是提供“免费的试用机会”，试用都有具体的时间限制。大家在选择客服系统时，可以先咨询对方是否是长期提供免费账号/坐席。另外，还要注意客服系统的稳定性，毕竟只有系统够稳定，才能及时收发网站访客的信息，在某种程度上来说，稳定比功能性更重要。最后就是在使用客服系统的合法合规就成，不要用到一些不争道的业务上。