在线客服系统是一款用于提升客户服务水平的客服系统。该系统能够让企业通过网页、移动端应用程序以及客户端软件来实现在线客服功能，更有效地为消费者提供快速、便捷的服务。那么，在线客服系统有哪些功能？


在线客服


在线客服系统有哪些功能？


1、全渠道接入：系统应支持网页、微信、APP、微博、二维码等全渠道接入，将所有渠道咨询汇集到在线客服系统进行统一服务，保证每一个沟通环节都不会错过。


2、富文本沟通：访客与客服沟通中，除了可以通过纯文本的表达方式外，还可通过发送图片、录制语音、录制视频、图文混合等富媒体方式。


3、自动主动对话：客服还可通过主动对话、服务邀请等方式主动与访客建立沟通。


4、访客信息展现：在线客服系统可展现多个访客，提供多种维度管理、多个监控指标，访客信息一目了然，且每项指标都可排序，做到按需优先展示。


5、ACD自动分配：在线客服系统的ACD自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让客服技能和效率达到完美平衡，提升访客满意度。


6、客服管理功能：多维度的客服服务质量监控流程设计，可对客服进行实时监控和事后监控，提高客服人员的服务质量。监控流程中的内部工作协作、对话服务、留言服务等功能，可以快速提高客服的服务水平及业务技能。


7、数据统计功能：多维度数据挖掘，全面展示网站概况、新旧访客、搜索引擎、搜索关键词、访客忠诚度、满意度、受访页、跳出率、访客地域等数据，为精细化运营分析提供多维数据参考。同时自定义报表功能，让管理者可根据现有数据个性化设置报表维度、指标，灵活制定多张统计分析报表，提供工作效率。


8、智能客服机器人：智能客服机器人是在线客服系统的核心功能之一，分为常见的服务机器人和能够独立营销获客的智能营销机器人两种。结合企业的实际使用场景，选择合适的智能客服机器人能够有效降低企业的人力成本，提高客服工作效率。


9、移动客服app：客服可随时随地用手机客服端与客户进行对话沟通，让服务营销工作更灵活不受限，提高企业效益。