什么是在线客服系统，在线客服系统的作用

随着互联网的发展，以及网络营销模式重要性的凸显，在线客服系统会成为网络营销的重要工具，也是提升企业网站形象，加强企业与访客互动的必备工具。

什么是在线客服系统？

在线客服系统是一种通过网络（如网站或应用程序）与客户进行实时交流的平台，用于为客户提供帮助和支持。在线客服系统通常包括一个在线聊天窗口，用于与客户进行交流，以及一个自动回复系统，以回答常见问题和请求。在线客服系统的目的是提高客户满意度和提高与客户的互动。

在线客服系统都有哪些功能？

1、在线聊天：客户可以通过在线聊天窗口与客服人员进行实时交流。

2、自动回复：客服系统可以预先设置回答常见问题的自动回复，以减少客服人员的工作量。

3、知识库：可以将常见问题和答案存储在知识库中，以便客户查询。

4、客户信息收集：可以通过客户聊天记录收集客户的信息，以便于后续跟进。

5、历史记录：可以将所有的客户聊天记录存储，以便查询和回顾。

6、客户评价：可以请客户对客服的服务进行评价，以便改进服务质量。

7、报告统计：可以生成有关客服工作情况的报告，以评估客服人员的效率和客户满意度。

8、跨平台支持：可以支持多种设备和操作系统，以提高客户的使用体验。

在线客服系统的作用：

1、提高客户满意度：通过实时在线聊天和解决客户问题，提高客户对公司的满意度。

2、提高客户参与度：通过提供便捷的客户服务，提高客户与公司的互动。

3、减少电话咨询量：通过在线聊天系统减少电话咨询量，降低客服人员的工作压力。

4、提高客服效率：通过自动回复和知识库，提高客服人员的工作效率。

5、增加客户信息收集：通过聊天记录收集客户的信息，以便后续跟进。

6、改善客服服务质量：通过评价和报告统计，改善客服服务质量。

7、提高客户留存率：通过提供优质的客户服务，提高客户对公司的忠诚度。

8、沟通更加便捷：可以大幅减少客服人员的时间成本。它可以帮助企业处理客户的咨询请求，解决客户的问题，以及提供有效的客户支持服务。

通过以上作用，在线客服系统能够帮助公司提高客户满意度，提高客户留存率，提升客服效率，从而增加公司的销售额。合力亿捷专业SaaS型客服系统，集呼叫中心+人工在线客服+智能客服机器人+CRM+工单系统于一体，系统低成本灵活搭建，支持全渠道接入，提供营销版,在线版，经典版3大版本，满足企业不同业务需求。