在线客服系统是一种用于提供实时在线客户服务的软件系统。它通过互联网连接客户和客服代表，为客户提供各种渠道的客服支持，如实时聊天、邮件、电话、社交媒体等，以解决客户的问题和提供相关服务。在线客服系统还可以帮助企业收集客户反馈和建议，实时获取客户需求，提高客户满意度和忠诚度。


客户服务


如何选择在线客服系统？


1、功能需求


首先需要明确自己的需求，根据业务类型和客户需求，选择合适的在线客服系统。如果需要多种渠道的客服服务，如邮件、电话、实时聊天等，就需要选择支持多种渠道的客服系统。


2、用户界面


应该选择用户界面友好、易于使用的客服系统，这样可以降低客服人员的培训成本，提高工作效率。同时，客户也更容易上手使用。


3、安全性


在线客服系统处理客户数据和隐私信息，安全性很重要。应该选择具备完善安全措施和加密技术的客服系统。


4、系统成本


不同的在线客服系统价格不同，部分系统可能需要额外的费用来获取更多的功能。应该根据自己的预算选择合适的客服系统，同时要考虑系统的性价比。


5、技术支持


选择在线客服系统后，需要考虑系统的技术支持服务。应该选择具备完善的技术支持体系，能够及时解决问题的客服系统。


6、用户评价


最后，应该查看用户的评价和反馈，了解客服系统的实际表现和用户体验。可以通过在线评价网站或社交媒体了解系统的口碑和用户评价。


在线客服系统哪个好用？


目前市面上有很多在线客服系统，不同的系统针对不同的用户需求，各有优劣。下面我们就来介绍一下合力亿捷在线客服系统。


合力亿捷专业SaaS型客服系统，集呼叫中心+人工在线客服+智能客服机器人+CRM+工单系统于一体，系统低成本灵活搭建，支持全渠道接入，提供营销版，在线版，经典版3大版本，满足企业不同业务需求。


合力亿捷客服系统可以一站式接入百度、APP、小程序、微信、今日头条、抖音等主流推广平台，连接网页各渠道，快速提供线上即时服务，将多个渠道进行统一的管理，通过一个系统来解决多渠道的客户访问。并且通过智能客服系统还能够将文字、语音、视频等多种信息方式进行随意的发送，这样就能够使访客与企业之间有了更多的沟通方式。