群客服机器人十大业务场景（查看详情）

不知道大家有没有发现，在良品铺子、瑞幸、丸摩堂、周黑鸭等品牌客户群内，每天都会有人在群内推送优惠券、福利活动等内容，并且群内新人入群也会及时发送欢迎语，同时垃圾信息、其他广告信息都没有出现，企业也能够打通微信群服务生态，在后台轻松实现客户群服务管理，这一切都是企业依靠人力在进行运营吗？

其实，想要轻松实现以上微信群管理，你只需要一个群客服机器人！

一般来说，企业建群针对的对象主要分为三类：1、客户群  2、员工群  3、加盟商群

针对以上群，特别是像各类加盟商或是客户群，群数量多且需要企业精准运营，但是单纯依靠人工运营还是会存在消息回复不及时造成客户流失、群管理混乱、群服务无法追溯、有效监管等问题；

但当微信群内接入群客服机器人后，针对各类的业务场景即可轻松实现群服务改变：

针对客户群：

活动营销

在企业产品推广时段，客服机器人可定时在群内推送优惠券文案，福利活动通知等，并配合以图文介绍，给到客户更详细和直观的介绍。

智能服务

设置群客服机器人自动回复，引导客户咨询，只需要@机器人，就能触发机器人的自动回复，并有智能知识库，针对群内常规问题、或重复性高的问题，群机器人通过学习可做到快速应答，智能知识库还能辅助人工座席接待，匹配标准答案推荐给客服。

入群欢迎

群客服机器人支持设置个性化欢迎语，当有新成员入群，第一时间就有客服机器人发送提前设置好的欢迎语，让客户感受到企业专属而温馨的气氛。

数据分析

管理者根据群聊数据做出统计分析，深入挖掘客户的价值，及时掌握客户需求，优化接待服务。

群规管理

设置防骚扰规则，只要客户触发防骚扰规则，群机器人将根据规则设置，将客户踢出群聊或拉进黑名单，有效净化群内不良污染，规范管理群聊。

针对加盟商群：

自动回复

设置群客服机器人自动回复，加盟商只需要@群机器人，就能给出提前设置好的相关问题的答案，比如：加盟条件、订单配送查询、发起维修申请等等。

智能工单

智能工单可以实现各部门间的高效流转，当加盟商的问题暂时无法解决，客服可以创建工单并跟踪，将工单流转到相关部门受理，直到解决问题，工单结束。

数据分析

智能数据统计群里加盟商咨询的共性问题，企业可以及时追踪解决运营上的问题情况，调整运营方向。

7X24h客服

群客服机器人7×24 h全年无休在线接待，积极受理加盟商咨询，加盟商不管何时咨询，都能得到快速的响应。

群客服机器人价值

1、提高服务效率及质量

群客服机器人自动应答和智能知识库话术推荐，帮助企业快速应答客户和加盟商的咨询，提升问题响应效率，并且统一话术库可以规范客服人员工作接待，提升服务质量。

2、降低人力服务成本

群客服机器人全年无休在线接待，可以帮助客服解决一些常规化、重复率较高的问题，当机器人无法解答时，再转由人工坐席接待，可以降低人力成本，缓解客服接待压力。

3、轻松群服务管理

智能服务、群规管理、数据分析，能辅助管理者轻松管理多个群聊，一方面可以深入挖掘客户需求，优化客户服务方向，另一方面可以量化客服工作，为绩效考核和策略调整做支撑。

总结

群客服机器人能帮助企业轻松管理N个群聊，已有茶百道、客一客、小雨伞 、前海兴邦、万维物流、源智汽车等众多知名企业选择合力亿捷群客服系统，合力亿捷始终秉承以客户需求为核心，为企业打造可落地的微信群服务。