随着人工智能技术的不断发展，智能客服系统应运而生。智能客服系统可以帮助企业自动处理客户咨询和问题，提高客户服务质量和满意度。但是，由于市场上智能客服系统种类繁多，如何选购一款适合自己企业的智能客服系统成为了许多企业关注的问题。本文将介绍怎样挑选适合自己企业的智能客服系统。


智能客服


智能客服系统哪个好，怎么挑选？


一、需求分析


在挑选智能客服系统之前，企业需要先明确自己的需求。因为不同企业的需求不同，因此也需要选择不同类型的智能客服系统。企业可以先考虑以下问题：


1、企业的客户群体是什么，他们所咨询的问题类型是什么？


2、在客户咨询的过程中，企业需要自动化处理的问题有哪些？


3、企业的客户数量有多少，需要处理的服务请求量有多大？


4、企业现有系统（如CRM）与智能客服系统的集成需求是什么？


这些问题的答案将有助于企业选择合适的智能客服系统。


二、智能客服系统的功能


智能客服系统的功能是挑选智能客服系统时需要关注的关键点。企业需要根据自身需求选择适合自己的智能客服系统。常见的智能客服系统功能有以下几点：


1、自然语言处理：企业能够使用自然语言处理功能来自动回答一些客户咨询问题，并能基于客户的实时反馈进行调整。


2、多渠道支持：智能客服系统需要支持多种客户渠道（如微信、网页、电话、邮件等），能够将客户咨询问题自动传输到对应的部门或人员。


3、知识库：应用内的知识库可供智能客服系统使用答复客户问题，即便它们没有进行过系统训练。


4、智能自动分配：当客户表示有权咨询或需要解决的问题，智能客服系统即可 自动将工单分派给合适的工程师。


5、AI语音识别：可使用AI语音识别技术进行分析，从而提供满意回答。


三、易用性


智能客服系统使用是为了提高用户服务体验，为此系统的易用性显得尤为重要。易用性是智能客服系统中客户和客服人员聊天交流的流畅性与无缝性的关键。企业在选择智能客服系统时，需要选择容易使用和对接的产品。


四、价格


智能客服系统的成本将影响企业的决策，应该考虑系统的付费模式：如基于人次或者月活，同时考虑到租用或购买，才能做出更明智的决策。企业需要考虑成本与服务质量的平衡关系。


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