如何实现网站在线客服系统

       现在的许多企业都会在自己的官方网站上搭建一个智能在线客服，当用户访问企业网站时，可以直接从网站中点击聊天入口来与企业客服建立联系，咨询有效信息；另外还能够实现强行弹出会话的方式与访客进行沟通，促进营销。这样的方式能够为访客提供咨询、售后、营销等一系列场景的服务，加强与客户之间的有效沟通。

      那么网站客服系统是如何实现的呢？

       （一）企业实现网站客服系统的方式

       目前企业选择搭建网站客服系统的方式有两种，分别是自建客服系统与租用第三方的客服系统。
 

       首先是自建型的网站客服系统，这个形式对企业资金与专业技术要求会比较高，它需要企业自己去组建一个研发团队，根据需求来自建一个在线客服系统。由于需要大量的资金与专业人员去采购所需的软硬件设备，而且后期维护成本也非常高。因此这个形式则适合一些比较大型的，资金雄厚的企业来选择。另外这种方式的好处是系统稳定性强，企业数据安全性也比较高。

       另外一种则是采用第三方服务商的网站客服系统，是指企业只需要向服务商去支付系统的使用费用，将服务商体用的代码直接安装在企业网站后台，便可直接与企业网站进行对接。这种方式对比自建的形式花费的成本更少，搭建周期也更短，即开即用，适合所有的企业采用。

       （二）网站在线客服的优势

       网站客服系统主要是支持企业以网站为载体，接入在线以及呼叫系统的一些功能为访客提供服务。即能够提供良好的即时通讯功能，避免用户咨询时长时间的等待时间，确保与访客沟通的及时性；并且为企业节省了大量的人力成本，往往一个客服能够同时接待多个来访客户，快速解决访客疑问，确保企业客服工作水平，保障企业服务质量。这则是目前网站客服对比以往传统客服的最大的优势。

       （三）如何挑选网站客服系统

       如今大部分企业会选择采用第三方服务商的客服系统，接入到自己的网站中使用，这样开通方式简单，操作方便，成本也是大部分企业能够接受的。因此企业应该如何去选择合适的网站在线客服系统呢？

       1、选择合法的服务商。第一点也是最重要的一点，是企业应该选择靠谱的、合法的服务商。现在的客服系统一般都是按年来收费，如果企业选择了不合法的服务商，可能无法保证能够为企业提供良好的售后服务，更严重的可能会随时停止运营，这样对企业也会造成不小的损失。另外，系统后期的维护更新也是需要服务商来提供的，这也决定了企业需要选择靠谱的服务商，来按时对系统进行维护操作，保证系统正常运行，为企业提供优质的售后服务。

       2、系统稳定性以及完善的功能。这一点是对系统的考量，企业在选择一个合适的网站客服系统时，需要来考量对应的系统功能是否达到了企业的日常工作要求。例如业务量不多，则只需要稳定的即时通讯功能即可；而业务量大，对工单需求多的企业则要考量工单系统是否满足需求等。另外系统的稳定性也是比较重要的，良好的稳定性保障了当大量用户来访时，企业客服界面不会出现卡顿、闪退的状况。
   
       以上则是为大家介绍了目前市场上实现网站在线客服系统的两种主流方式，分别是自建形式与租用服务商客服系统的形式，两种方式各有优劣，企业可以根据自身需求来选择。另外在选择租用形式的企业，可以通过选择服务商是否合法、第三方系统稳定性、以及功能完善性来考察，从而选择到一个合适自己的网站客服系统。

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