如今市场对智能客服系统的需求逐渐增多，智能客服在企业日常服务工作中的应用也越来越广泛，但很多服务商会在提供给企业的智能客服解决方案中，着重结合售前营销的场景来为企业解决痛点问题。而售前营销现在也变成企业客服中心工作的重点之一。


      那么现在的智能在线客服智能客服针对营销场景的优势在哪？


       （一）什么是智能客服

       首先，什么是智能客服？智能客服目前是人工智能技术发展比较成熟的一个领域，而市场上主流的客服系统都会采用通过集成智能客服机器人的方式为企业提供优质服务。从功能与应用场景上来看，人工智能客服都具备了高效的自然语言识别技术、自主学习等功能；在应用上看，智能客服分为在线智能客服与语音智能客服，其中在线客服为主流，主要能帮助企业智能识别客户意图，并自动回复。从而帮助企业解决大量咨询问题，提高问题处理效率与客户接待率，并且识别客户意图能够有效帮助企业抓取客户需求信息，来达成主动营销的目的。
 

智能客服


       （二）智能客服营销场景优势

       由于人工智能化技术的逐渐成熟，因此客服系统在主动营销场景上也使用了现金的智能AI技术，为企业服务客户带来更良好的体验。智能营销采用的是一个通过智能大数据分析与AI智能的技术来预测、分析客户的需求，更好的了解客户意图，从而有效的引导客户下一步的行为，改善客户服务体验。这类技术并不需要企业对客户需求数据进行统计、分析，而是全部由人工智能来完成，为企业主动营销额场景生成最合适的服务流程。

       1、智能标记客户类型

       企业使用智能客服系统，能够完整记录客户信息，例如来访渠道、客户活动区域、行为习惯以及消费习惯来智能标记客户类型。通过数据分析来为客户打上各类标签、如潜在客户、历史客户、以及新客户等类型，便于企业销售人员可以集中精力投入到更有效的营销工作中去。同时也减少了企业自己去统计客户大数据的人工成本，提高工作效率。

       2、提高售前转化率

       除了智能AI技术，现在智能在线客服能够支持多种渠道接入，企业客服可以在系统中同时接待不同平台渠道来访客户，并且还能采用主动发起会话的形式来触达客户。在营销场景，客服系统也可以统计客户画像与收集客户信息来进行精准营销，提高企业对客户触达的及时性与精准性，有效提供售前客户转化率。

       3、有效调整营策略

       智能AI还能帮助企业整合客户来访渠道信息，通过客户在不同渠道的点击率，客户流量等数据，有效识别客户喜好的渠道以及宣传信息，并且及时调整、改善企业产品宣传渠道以及宣传类型。有效提高营销效果，吸引更多潜在客户。

       以上则是目前许多企业比较关注的针对售前营销场景，智能客服系统提出的有效解决方案。它能够通过客户转化率、智能客户标记、智能识别客户潜在需求等方面为企业解决一些痛点问题，并且不需要企业提供人员对其实时统计分析，而是全部由智能AI来完成，更加高效的去帮助企业改善营销策略，从根本上提高企业营销效果。
 

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