远程客服系统的三种搭建方式

        因新冠病毒感染所致的肺炎肆虐全国各省各地区，各企业单位积极响应国家号召，纷纷推迟复工时间或者是采用员工在家办公的形式。然而对于一些服务类型产业来讲，在确保员工健康安全的条件下，为了保障企业效益与对客户的负责，所提供的服务也是不能中断的。因此应对这次重大疫情，在员工分散式在家办公的条件下，合力亿捷提供在线客服远程坐席解决方案帮助企业去有效保障日常工作的稳定进行。
 
        远程客服系统搭建方式

        按照其部署方式的不同，可以分为公有云方案、私有云方案、混合云方案三种形式。

        1.公有云方案

        公有云方案是大部分中小企业偏向的方式，搭建成本低，是用户量最大的一种在线客服系统建设方式。由客服系统服务商提供云平台，根据公司坐席人数开通账号，公司坐席只需登陆网址就能使用。在线会话分配，会话转接，会话管理等功能满足公司日常办公需要，还有客服机器人辅助坐席办公，提高工作效率。

        公司采用公有云方案花费较少，只需要承担软件费用，不需要搭建服务器等其他成本，使用过程若有问题也能及时通过服务商售后解决，对系统正常运行影响小。

        2.私有云方案

        有的公司不想要云客服，希望本地化部署，也就是自建客服系统，这种私有云方案属于定制型方案，公司将软件、硬件等设备一次性买断，供自己单独使用，从而保证系统安全性和数据的加密性。但是私有云搭建方案初期投入比较高，部署时间长，后期需要有专人进行维护，而且维护成本很高，一般不适合中小企业选用，选择私有云方案的大多是财力雄厚的大型公司。

        3.混合云方案

        在线客服供应商的软交换网关在客户所在地，但是使用的还是供应商的云平台服务。这种方式主要是帮助用户实现数据的本地化，确保用户的数据安全。这种方案比较适合无力自建呼叫系统但是又注重自身数据安全的企业使用。


        搭建方式简单，可灵活使用

        在线客服系统搭建方案主就是公有云、私有云和混合云三种，公有云方案建设成本低，按需租用，便捷迅速，可以随着公司业务规模扩大随时增加坐席，耗费时间短，系统提供商开通相关服务就能使用，也不需要后期维护，运营成本较低，使用过程中若有小故障，技术支持人员可远程调试，处理速度较快，由于数据保存在云端，存在一定的风险。

       对于私有云方案，搭建成本很高，除了软件费用，其他硬件设备以及服务器等费用都由公司承担，且搭建周期长，后期需要定期维护，每次维修费用也是一笔不小的成本，但是私有化部署系统安全性和数据保密性高；混合云方案面向注重数据安全，但是不能承担自建费用的公司，相对于以上两种方案主要是实现数据的本地化。
         
        以上则为大家介绍了目前远程客服系统的几个搭建方式， 公司如何搭建自己的在线客服系统，还是要根据自身需求和发展情况来决定。标准化的功能也是可以满足企业在日常客户服务中的一些业务需求的，因此企业需要具体结合自身来选择合适的搭建方式。