随着电子商务的发展，现在人们已经习惯于在网上购物，由于不能看到实物，客户或多或少都会与客服进行沟通确认。但是人工客服的工作时间有限，遇到大型活动时就会导致线路繁忙，造成客户的流失，所以现在许多电商企业都会使用在线客服系统，那么在线客服系统如何帮助电商企业呢？下面就跟着小编一起来看看吧。
 
电商素材图
 

电商客服现在存在哪些难点？

 
1、不管是售前咨询还是售后服务，客服都是代表着电商企业的形象，客服的处理速度是与客户满意度紧密联系在一起的，但是电商客服的现状是同一时间会面对多于客服人数几倍的客户，回复不及时就容易造成客户的流失。
 
2、“有没有xxx？”、“这款多大尺码的？”，电商客服每天都会面对大量的重复问题，不仅是占用很长时间，而且客服人员对工作的激情逐渐消失，导致人员流失，无形增加了人力成本。
 
3、多渠道咨询应答独立分开，无法做到数据共享，不同渠道之间的协调需要人工来完成，无法及时响应客户，并造成大量重复的咨询工作，降低服务效率。
 

在线客服系统如何帮助电商企业？

 
1、针对电商客服工作时间有限，处理速度有限，在线客服系统可设立7*24小时在线的智能客服机器人，在咨询高峰时期，可以辅助人工客服回答客户的咨询，遇到机器人无法回答的问题再由人工客服进行跟进处理。
 
2、在线客服系统不仅提供辅助人工客服的智能客服机器人，同时也提供移动客服手机客户端，让客服人员随时随地都能快速解决客户问题。
 
3、在线客服系统整合多种渠道的客户，在后台统一分流客户问题给指定的客服，最大限度地提高企业的服务效率，提升客户满意度。整合渠道可以帮助企业更好地了解客户，同时掌握渠道推广效果，企业可以及时调整营销推广策略，提高获客能力。
 
4、在线客服系统中还有工单管理系统，可以让工单按照既定的规则进行自动流转，让相关部门都能够看到需要处理的工单，加强部门之间的协助能力，使企业的客户服务形成闭环。
 
上面我们对“电商客服现在存在哪些难点？”、“在线客服系统如何帮助电商企业？”进行了介绍，如今人们的生活已经离不开电子商务，越来越多的企业都将加入到电子商务中来，在线客服系统能够有效的帮助企业提升客户体验及客户满意度，让企业在行业中越做越强。