如今不少企业已经使用了在线客服系统，而随着人工智能的发展，在线客服系统也已经搭载了了人工智能技术——智能客服机器人。那么，智能客服机器人都有哪些功能呢？小编在下文将为您做详细的介绍。
 
智能客服机器人自动回复
 

一、什么是智能客服机器人？

 
智能客服机器人是通过语义理解、对话管理、深度学习等技术，实现线上同用户沟通，根据客户需求自动回答有关产品或服务的问题。
 
 

二、智能客服机器人都有哪些功能？

 
1、自动回复
 
自动回复是智能客服机器人的核心基础功能，主要用于处理大量可标准化的重复性访客咨询问题。由机器人首先进行访客接待能够减少人工客服的工作量，从而节约客服成本。在线客服系统自动回复的匹配率和准确率与智能机器人性能以及知识库构建和知识条目管理维护有关。
 
2、引导客户自助服务
 
自动回复通常用于解决简单的一问一答型的访客咨询问题，能够通过知识库内容直接匹配答案。在此基础上，智能客服机器人能够基于自动回复功能来引导客户进行自助服务，包括引导客户自助进行订单查询、密码找回、酒店预订、签证办理等业务。
 
客户自助服务引导功能适用于业务分支较多、自助服务入口较深、客户使用门槛高的场景。基于机器人会话引导能够降低客户自助服务的使用门槛，提高客户自助服务模块的使用率，减少相关业务中人工客服的工作量。
 
3、智能转人工
 
对于机器人无法解决的问题需要及时转接到人工客服。一般来说，客服转人工的方式有客户通过主动转接人工客服或客服人员主动接入会话两种。智能转人工指的是，系统能够通过访客情绪识别、访客多次到访、访客满意度指标等信息主动将机器人会话转接到人工客服，以避免由于机器人解决率低导致客户体验差的问题。
 
总结
 
综上所述，我们对“智能客服机器人都有哪些功能？”进行了介绍，在实际应用中，智能客服机器人可以适配各种客服营销场景，可以辅助人工客服，提高获客转化率。