现在任何一家企业都需要客服人员，而客服人员工作强度大、管理困难、人员流动率大是困扰许多企业的问题。针对这些问题，许多企业开始使用在线客服系统，在线客服系统可以帮助客服人员提高工作效率，提升客户满意度，同时管理者可以有效的对客服人员进行管理。那么，在线客服系统适合哪些企业使用呢，下面我们就来详细介绍。
 
在线客服系统素材图
 

一、在线客服系统是什么？

 
在过去，在线客服系统就是企业的网站上的咨询窗口，用户通过对话窗口可以与客服人员进行沟通。那时候在线客服系统仅仅是起到了一个简单沟通的渠道，一般如果客户有购买意向都会留下电话来进行联系。
 
现在随着人们之间沟通方式的改变，人们已经习惯在网站、微信、微博、APP等多种渠道上进行沟通，所以在线客服系统就需要满足用户通过web（PC网页）、wap（手机网页）、APP、微信公众号、小程序、微博、邮件或是各种自定义渠道等多种方式接入对话。
 
越来越多的企业从使用在线客服系统作为沟通的工具转变成了将在线客服系统定位为信息流转的工具，更多的企业追求数据链的完整和服务流程的延续性。因此，现在市面上大部分在线客服系统都会与CRM系统、工单管理系统、呼叫中心等系统进行集成。
 

二、在线客服系统适合哪些企业使用？

 
1、需要多渠道获客的企业
 
现代企业更多的都是在互联网上进行推广，推广的渠道也是五花八门，每个渠道都需要有相应的客服人员来支持。不同渠道的流量比较分散，这就会降低客服人员的接待效率，影响客户的转化。而在线客服系统可以很好的将各渠道的客户接入在一个系统内进行管理。
 
2、需要做细节营销的企业
 
企业的营销策略不是一成不变的，但是改变营销策略也是需要一定依据的。在线客服系统可以抓取的每位访客进入页面的停留时间、访问页面次数、访问轨迹等等重要信息，哪个页面的转化率高，企业就可以加大对这个页面的推广力度。在线客服系统还可以通过客户的聊天信息统计哪些产品、哪些问题的关注度高，可以帮助企业在营销策略上进行调整和优化。
 
3、想要提升转化率的企业
 
当大量访客同时进行客服咨询，客服人员往往并不知道哪些访客是高意向的，在线客服系统可以通过访客来访次数、停留时间、来源渠道等多项指数进行智能判断，在访客列表中对每个访客进行意向度百分比的数值化体现，客服人员更知道应该去重点转化哪些客户。
 
总结：
 
以上就是关于“在线客服系统适合哪些企业使用？”的相关介绍，在线客服系统也适合多个领域来使用，比如教育领域、电商领域、医疗领域、金融领域，只要是需要在线客服的企业都可以使用在线客服系统。针对不同领域、不同企业，在线客服系统会有专业的解决方案，需要企业具体咨询厂商。