在线客服系统可以发送语音消息吗？

许多企业都在自己的网站、微信公众号上设置了在线客服系统，访客通过在线客服系统可以与客服人员实时进行交流。现在大家之间通过网络交流不仅仅是文字形式，许多人都经常会使用语音来交流，那么，在线客服系统可以发送语音消息吗，下面我们就来详细介绍。

 

 

 

现在市面上主流的在线客服系统都可以支持语音聊天，除了语音聊天之外，对话过程中还支持文字、图片、链接等不同的信息传递，还支持离线留言等功能。而且在线客服系统可以一对多开启多个对话窗口，客服人员可以同一时间处理多个客户的问题。

 

在线客服系统不仅是人工客服可以接受语音消息，智能客服机器人同样可以与客户实现语音对话。系统综合应用语音识别、语音合成和自然语言理解技术，实现智能客服机器人的应答。智能客服助手可以自动识别客户需求，依托业务、知识场景化建设，实现智能机器人与人工服务的无缝协同。

 

 

现在主流的在线客服系统都已经支持多渠道接入，大家所熟知的网页、短信、电话、app、微信公众号、小程序、微博和邮箱等都可以接入到在线客服系统中。但是有一些渠道因为渠道本身不支持第三方客服系统的接入，所以他们是不能接入在线客服系统的，比如QQ、个人微信、淘宝、京东。

 

合力亿捷云客服加强电话与在线渠道融合的需求，无论是年轻用户习惯使用的微博、微信等手段，还是年迈用户习惯的电话手段，都可以接入合力亿捷云客服系统当中，客服人员可统一处理客户反馈，大大提高工作效率。

 

 

以上就是关于“在线客服系统可以发送语音消息吗”的相关介绍，合力亿捷云客服不仅支持语音、文字、图片等多种消息，同时客服机器人还可以自助完成与客户的语音对话，减轻人工客服的工作压力，整体提升客户满意度。