教育行业一直被称为朝阳行业，整个市场需求量大得难以估计，每天的咨询量也是相当的多，尤其是到了快要放假的时期，许多家长都会来咨询假期的各种培训。面多庞大的咨询量，教育机构只有使用在线客服系统才能更大程度的把握住精准客流。那么，教育行业使用什么样的在线客服系统呢，下面我们就来介绍。
 
教育行业在线客服系统素材图
 

一、教育行业痛点

 
1、行业多渠道咨询量大
 
现在许多教育机构都在不同的渠道发布了推广信息，来自各个渠道的咨询信息量大，有时难以及时对客户的问题及时进行回复，造成客源流失。
 
2、缺乏对客户行为数据分析
 
当学员和潜在转化对象数量过大时，关于这些资料信息很难统一保存和管理，客服人员使用时也有各种不便。
 
3、客服业务要求高
 
每个教育机构都有不同的业务线，一个客服人员不可能掌握全部的信息，而且培训一个全面知识都掌握的客服成本也很高。
 
4、客服管理困难
 
教育机构通常都会在全国多地设置分公司，跨地区运营时对于客服管理较为复杂，进行统一管理困难。
 

二、教育行业使用什么样的在线客服系统？

 
1、多渠道接入的在线客服系统
 
每个教育机构都采用多种渠道的营销方式，而多渠道就会造成咨询非常分散，客服人员必须管理多个渠道、多个窗口才能处理客户的咨询。而支持多渠道接入的在线客服系统，可以将教育机构的各个渠道的客户服务统一在一个系统中，进行分组后方便管理。
 
2、支持智能辅助的在线客服系统
 
在线客服系统也可以依靠人工智能来帮助客服人员进行话术推荐、解决方案推荐等工作。客服人员可以在系统中输入关键词，就可以检索出相应的回答话术，并且进行高质量、高效率的回复。
 
3、支持智能客服机器人的在线客服系统
 
人工智能不仅能够辅助人工客服，还可以在一定程度在代替人工客服。智能客服机器人通过不断的学习，可以自主接待客户，与客户进行会话交流，可以根据语境的意义来回答问题。对于一些重复性强，容易解决的问题，智能客服机器人完成可以胜任。
 
4、系统稳定性高的在线客服系统
 
面对教育机构咨询高峰期的业务量大的问题，在线客服系统是否系统稳定很是关键。能够保障在咨询高峰时，系统能够平稳运行，不卡机死机、不掉线的系统才值得使用。
 
总结：
 
以上就是关于“教育行业使用什么样的在线客服系统？”的介绍，对于教育行业来说，客户服务是很重要的一环，客户的去留很大程度上就由客服质量决定了。因此选择一款适合的在线客服系统极为重要，合力亿捷在线客服系统能够协助教育机构合理的改进服务水平、提升服务规范。