现在许多企业都在使用智能客服系统进行客服服务工作，但是企业的客户众多，客服人员也多，如何才能让对的客服人员服务对的客户，减少客户排队等候的时间呢，这就需要对座席进行智能分配。那么，智能客服系统如何进行座席分配呢，下面我们就来详细介绍。
 
智能客服系统素材图
 

一、企业使用智能客服系统的好处

 
1、减轻客服人员的工作压力
 
智能客服系统具有7*24小时自助服务功能，企业通过这些自助服务可以让客服人员减少回答重复问题回答的工作量。
 
2、提高客服效率
 
我们客户服务存在高峰时段，会经常出现客户排队等候的问题，而通过智能客服系统可以很好地解决这些个问题。
 
3、降低客户投诉率
 
智能客服系统可以智能分配客户问题给坐席人员。系统还可以提醒客服人员待办事项，使客服的整个工作更加简单、高效，客户不用长时间等待，降低投诉率。
 
4、客服轻松学习
 
智能客服系统还具备知识存储的功能，客服在做客户服务的同时，还能够很轻松地学习一些客户服务常识，帮助自己的能力得到快速提升。
 
5、绩效考核
 
智能客服系统采用大数据应用，可以将客服工作中的各项指标记录统计，可以方便管理者进行绩效考核工作。
 

二、智能客服系统如何进行座席分配？

 
1、按顺序分配
 
管理员给客服人员进行编号，系统按此顺序将客户轮流分配给客服人员。这种分配方式能够尽可能均匀地分配客户，是最普遍的分配方式。
 
2、按空闲度分配
 
智能客服系统将客户分配给当前或当天会话量最少的客服人员。例如，如果有一个客服现在有两个客人在排队等候，另一个客服只有一个客户，则新的客户将自动分配给排队少的第二个客服人员。如果两个客服都空闲，则将造访者分配给今天工作量相对较少的客服。
 
3、熟客分配
 
客户每次与客服进行会话时，系统会自动记录客户信息。当客户再次咨询客服时，系统将该客户自动分配之前提供服务的客服人员。由于上次沟通客服已经对这位访客有所了解，所以再次沟通可以减少大量时间，提高工作效率。
 
4、按客服权重分配
 
管理运可以为客服人员设置权重，在客户通过IVR导航选择一些特殊的问题选项时，系统就会优先分配给权重高的客服人员。这样一来，就可以在缩短访客等待时间的情况下，尽量提升访客转化率。
 
5、按客户属性分配
 
智能客服系统通过客户关系管理系统可以记录客户的一些基本信息，包括年龄段、区域、来源渠道等。系统可以根据一些客户信息自动分配给相应的客服，比如来自微信小程序的客户分配给专门负责小程序的客服。
 
总结：
 
以上就是关于“智能客服系统如何进行座席分配？”的相关介绍，对客户进行分配这关系到如何有效且正确地利用客服资源以及如何为客户提供更好的客服体验。企业能够挑选合适的分配方式，提升服务完成效率，提高客户满意度。