在互联网时代背景下，医疗健康行业获客的方式主要就是依靠竞价推广，对于企业的网站来说，每天都会有数以千计的流量，带来的咨询也是非常多的。一款好的在线客服系统可以辅助客服人员进行客户服务，那么，医疗健康行业使用在线客服系统可以解决哪些问题呢，下面我们就来详细介绍。
 
在线客服系统素材图
 

一、医疗健康行业面临的问题

 
1、网站浏览量大，咨询量高，但是没有一个稳定可靠的沟通渠道，咨询高峰期经常掉线卡死；
 
2、网站上医疗健康项目众多，没有渠道可以统计用户是从哪个页面咨询，也不知道客户关注哪个产品或者服务；
 
3、由于咨询量大，客服人员数有限，经常出现客户咨询需要排队等待，客服不能及时回复的情况；
 
4、医疗健康项目众多，每个客户的健康状况不一样，对于客服人员的专业知识和判断以及话术有很高的专业要求；
 
5、医疗健康行业全天都会有咨询，包括客服人员下班时间也会有咨询，这部分流量因为客服应答时效差基本都流失了。
 

二、医疗健康行业使用在线客服系统可以解决哪些问题？

 
1、系统稳定咨询高峰不掉线
 
医疗健康行业的峰值时间咨询量相当可怕，合力亿捷在线客服系统系统稳定，保证在咨询高峰期0掉线。稳定的系统除了不会掉线之外，客服在使用过程中可以快速的对客户咨询进行处理，也不会出现卡顿的现象。
 
2、多渠道接入统一管理
 
企业除了在网站上设备在线客服咨询窗口外，微信公众号、微博等渠道都会设置在线客服为客户提供服务。合力亿捷在线客服系统可以将这些渠道统一接入一个系统，客服人员只需要一个后台就可以对这些渠道的客户进行服务，企业也不用购买多个系统对应多个渠道。
 
3、提高客服人员服务质量
 
现在对于客服人员的培训都是速成教育，一俩天就要上岗，但是医疗健康行业又是专业性极强的，在对待客户提出的问题时应该尽量使用专业术语来回答。合力亿捷在线客服系统的知识库可以存储大量企业的业务知识，人工客服的客户接待提供知识支持，业可用于人工客服人员的培训。
 
4、客服机器人
 
客服机器人可以提供全天7*24小时服务，可以回复大量可标准化的重复性访客咨询问题，还可以通过简单的一问一答来引导客户进行自助服务。而当客服机器人无法处理客户问题时，还支持转人工客服处理，最大程度的满足客户的需求。