现在企业基本上都有自己的在线客服系统，其功能就是为顾客提供售前咨询和售后服务，是企业与顾客沟通的桥梁。随着网络信息技术的发展，在线客服系统越发完善，除了能够实现聊天功能，在线客服系统还有许多其他功能模块，下面为大家详细进行介绍。
 
在线客服系统素材图
 

在线客服系统都有哪些功能模块？

 
1、沟通模块
 
沟通是在线客服系统最基础的功能，通过此模块客户可以进行咨询、购买、投诉等服务，解决顾客的各种问题，也是企业在顾客心中建立诚信的一种途径，在线客服系统的好坏能够有效体现出企业的水平，也是企业开展网络营销最有效的方式。
 
2、数据模块
 
如今大数据整合的效果我们处处可见，比如你在京东上搜索浏览过某个商品，百度、淘宝、微博等app上会立马为你推送相关产品的广告，这就是大数据整合的结果。在网络如此发达的时代，在线客服系统也具备数据存储的功能，它能够自动整合顾客的信息，包括顾客的需求、咨询过的问题、购买过的产品以及顾客的潜在需要等等，客服人员就可以通过这些数据有针对性的为顾客服务，不仅省时省力、节约成本，也大大提高了企业的利润。
 
3、管理模块
 
在线客服系统比较好的一点就是能够对使用它的客服人员进行管理，系统会定期对客服人员进行检查，也可以依据企业事先制定好的质检方案进行检查，可以省去企业大部分的管理时间和成本，也能保证客服人员的服务质量，非常便捷。
 
总结：
 
以上就是关于“在线客服系统都有哪些功能模块？”的介绍，每个模块也有很多更加具体的功能，不同的功能有不同的操作，这些功能共同组成了在线客服系统，企业在建立自己的在线客服系统时要明确自身的痛点问题进行规划部署，只有这样建立出的客服系统才能为企业的发展带来不可估量的动力。