许多企业在购买选择在线客服系统时都会提到“坐席”这两个字，在考虑系统购买成本时也会考虑“坐席”，比如坐席数的收费情况，坐席人员的分配等等，那么，在线客服系统坐席如何进行分配呢，下面我们就来详细介绍。
 
在线客服系统坐席素材图
 

一、在线客服系统坐席含义

 
坐席实际上就是指在线客服系统能够同时登录几个账号，这也决定了企业可以分配几个服务人员进行用户的咨询服务，如果系统的坐席位少，那企业就只能按系统进行分配人数，这样可能会导致服务人员负担过重，业务繁忙解决不过来的问题，当然具体需要多少坐席数，还需企业根据自己的情况进行安排。
 
目前许多在线客服系统是根据企业的坐席数按月收费，所以坐席数也涉及到企业的成本问题，因此，是企业选择在线客服系统时需要考虑的重要因素，企业可根据自身的需要合理选择坐席数，如果后期业务增长，对坐席数的需求加大，也可以结合实际情况适当增加坐席。
 

二、在线客服系统坐席如何进行分配？

 
确定好系统坐席数之后，最重要的就是坐席的分配，这关系到系统的正常运营和服务质量的提升，所以企业在分配坐席时应考虑以下几点：
 
1、客服角色设置
 
合理分配客服人员，提出明确的工作考察指标，统一录入管理客服人员信息，才能定期对客服人员的工作进行考察和检测，这对企业管理服务人员和保证服务质量至关重要。
 
2、客服信息管理
 
将每个客服人员的信息统一登记管理，分配到相应的坐席位置上，这样可以清晰的量化每个工作人员的工作量和工作水平。
 
3、客服权限设置
 
企业应设置不同工作内容的客服人员，比如普通客服、售前客服、技术类客服等，每个人员拥有自己业务范围内的权限，负责解决相应的问题，这样有利于提高工作效率也方便进行人员分配和管理。
 
总结：
 
以上就是关于“在线客服系统坐席如何进行分配？”的相关介绍，企业在购买在线客服系统时要根据实际需求来进行选择，在后期使用时还可以根据业务增长来增加座席数量。