企业不能缺少管理，企业的客户服务同样也不能缺少了客服工单系统。客服工单系统可以让客服的工作更为流程化、标准化，有助于改善在线客服系统只倾向于售前的状态。那么，客服工单系统是如何实现分配以及流转的呢，下面我们就来进行介绍。
 
客服工单系统素材图
 

客服工单系统是如何实现分配以及流转的？

 
1、客服工单系统的“组”
 
我们都知道，在一线处理问题的是客服人员，她们平常负责处理客户提出的问题以及创建工单，那么这个工单创建之后要给谁，这个谁就是“组”。企业可以将涉及到售后服务的这些部门分为各个组，比如A产品维修部门、A产品技术部门、B产品维修部门、B产品技术部门等等，企业只有将这些“组”设置清楚，客服人员才能够清楚的知道这个工单应该是给谁才能解决问题，在工单的流转中有目的性的去传送工单。
 
2、工单分配“自动”与“手动”
 
工单自动分配：可以在系统中预先设置好工单的分配规则以及优先级，当客服人员创建工单的时候，工单触发规则之后即可实现自动分配，不同的工单创建之后分配给不同的组去处理。
 
工单手动分配：客服在创建好的工单时，若是发现该工单需要多个组来处理，那么就可以手动分配此类工单。手动分配工单也可以用在工单的二次处理时，相应部门可以手动再次分配工单。
 
3、客服工单系统的“回复”
 
当相关部门处理完毕工单的问题之后，可以对工单进行“完毕”处理，客服人员可以收到工单处理完毕的通知，这时客服人员可以对客户进行回访，若客户满意则可以关闭工单，若客户不满意，可以将工单继续追问。
 
总结：
 
客服工单系统的分配和流转并不复杂，但是其优势是让企业的客户服务更加流程化，可以让企业的客户服务形成完整的闭环。现在许多在线客服系统都会集成客服工单系统，企业在选择时也可以考虑这种集成的系统。