企业通过使用在线客服系统可以为网站、微信公众号、微博、抖音等平台上的用户进行统一的用户服务与营销推广。而且使用在线客服系统中的CRM功能，可以对多渠道的用户进行统一管理，那么，企业如何通过在线客服系统对用户进行管理的呢，下面我们就来进行介绍。
 
在线客服系统素材图
 

一、在线客服系统中CRM功能的意义：

 
在线客服系统的CRM功能是以用户数据的管理为核心，利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并建立一个用户信息的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以用户为中心的管理模式。现在许多在线客服系统厂家都将在线客服系统与CRM系统一体化，方便企业对用户进行管理。
 

二、企业如何通过在线客服系统对用户进行管理？

 
1、对用户进行区分
 
客服人员可以在接待用户时，根据用户询问的信息，或者用户购买的信息，或者是其他标准，比如渠道来源、用户所在地域等等，通过这些特征将用户进行分类并打上标签。通过细致的用户划分，可以将不同类型的用户区分开来，售前客服可以有针对性的将一些推广信息发送给特定的用户群体，提高推广的效果，而且也可以避免打扰到对某些推广可能不感兴趣的用户。
 
在线客服系统支持一键查询，这样在海量的用户信息数据库，快速查询到该标签类的用户，为用户管理提供便利；同时对于企业来说，在营销过程中对用户细分，将有限的资源花费在创造价值的用户身上，促使企业能够在市场竞争中夺得主动权。
 
2、定期老客户回访
 
现在许多行业的获客成本都是比较高的，因此企业已经开始重视已有用户的价值。企业可以利用在线客服系统进行定期的售后回访，一方面促成二次销售以及传播正面的企业口碑，另一方面重视用户的售后反馈有利于改进产品和服务。
 
通过在线客服系统，公司可以在统一的平台上进行工单管理、数据统计等，这不但可以帮助提高员工的工作效率，而且自动化的组织管理和操作也节约了更多时间来处理用户问题。
 
3、用户数据分析
 
在线客服系统可以根据企业的需求提供相应的数据分析报表，通过相关数据的获取（比如交易历史数据），以来预测客户消费能力的变化、发现客户消费能力的高低、或者是发现消费能力较高的新客户，以此来制定有效的营销策略。