以前大多数人对人工智能的认识，还存在于科幻小说或者是科幻电影里面，觉得这是不可思议的事情，但是现在人工智能已经快速的走向了现实，走进了我们的生活。比如说智能客服机器人，今年年初受到新冠肺炎疫情的影响，很多传统线下的业务和办公方式都遭到了极大的冲击，线上办公协作，线上营销却出现了爆发式的增长。
 
线上客户接待也不是简单的业务转移，是场景，时间，模式等多方面的延展。因为线下场景搬到了线上，所以服务时间也由线下的八小时变成了线上的24小时在线，客服业务量在不断的增长，尤其是在最近几年直播的兴起，极大程度的刺激着线上业务和交易的激增。这也给智能客服机器人提供了更广阔的空间。
 
智能客服机器人素材图
 

智能客服机器人如何进行线上客户接待？

 
1、以独特的方式吸引用户
 
关于客户问题，传统模式都是以电子邮件或者是电话来传达给企业，这种方式让用户体验相当标准和非制定，但是智能客服机器人的出现则为人们提供了一种全新的，而且非常有趣的服务方式，可以与品牌互动，而且可以以独特的方式来吸引用户。有些时候一个很棒的客服机器人他们可以与客户进行有效的交流，可以让客户省去很多的时间，为用户提供更智能化的服务。而且快速的接待可以让客户有更好的体验。
 
2、全天候提供服务
 
智能客服机器人在紧急的情况下可以为客户解决问题，而且回答速度很快，也可以为人工客服提供更好的辅助。人工客服上班时间是有限的，毕竟每个人都需要休息，人工客服下班之后，如果再有客户提出问题，就不能及时进行解答了，但是智能客服机器人是可以有效的提供24小时服务的。
 
所以，正是因为如此，现在很多的企业都会使用智能客服机器人来做客服支援，这样一来，客户就可以随时解决自己出现的问题，可以有效的提升客户的满意度，为企业带来了更好的客户服务体验。