如今，在客户遇到问题时都希望在几分钟之内就能获得解决方案，并且希望企业能够在多个渠道提供24小时服务。但是许多企业的客服团队由于人员流动率大，客服人员数量不够等原因，难以满足这些不断增长的需求。
 
这时，一些企业会开始使用在线客服系统来进行客户服务工作，这是比较不错的一种客户服务解决方案。在线客服系统几乎支持目前所有渠道的接入，包括网页、APP、微信小程序、抖音等待，企业只需要一个系统便可以处理多个平台的客户服务工作。
 
在线客服系统素材图
 

在线客服系统解决客户需求增多问题：

 
1、加强问责制
 
在线客服系统通过记录每个联系人，可以使管理人员查看哪个座席处理了哪个问题，并对座席的服务质量进行持续的反馈。当管理人员接到客户投诉时，能够迅速定位负责的客服人员，查看对话记录，了解实际情况。
 
2、为销售团队提供客户数据
 
在线客服系统可以自动记录客户来源、访问轨迹等一些数据。比如，客户浏览了哪些页面，在哪个页面停留时间较长，这些数据全部课堂提供给销售人员。这样带来好处是，销售人员在致电客户之前就能够了解客户的喜好，在与客户进行沟通时可以有针对性的向客户进行推荐，提高推广效果。
 
3、更好的客户管理
 
在线客服系统可以让企业将客户信息进行建档保存，并支持客服人员随时更新补充。企业可以利用这些信息进行定期的客户回访，提高客户忠诚度；还可以分析客户行为，为日后的营销推广提供数据支持，或者有针对性的优惠活动。
 
4、改进客户服务的方式
 
在线客服系统支持客户自助处理问题，让客户不必等待客服就可以第一时间获得解决方案。除此之外，智能客服机器人在人工客服全忙的情况下还可以负责接待客户，这使成长中的企业不必担心客户增长而服务跟不上的情况，可以让企业保持客户满意度。
 
5、减少解决问题所需的时间
 
在线客服系统的使用，让人工客服减少处理问题所需时间，这意味着在相同的工作时间内可以处理更多的问题。有数据统计表明，在使用在线客服系统之后，企业对客户的响应速度提高了35%。