如今随着科技的发展，技术已经占据了我们工作、生活中很大一部分时间，在客户服务方面也是这样。在线客服系统在优化客户服务工作，提升客户体验方便起到了非常积极的作用。
 
在线客服系统素材图
 

如何使用在线客服系统开展业务？

 
1、实时问题解决
 
时间就是金钱，虽然企业有不同的业务，客户也会因为各种问题需要联系企业，但不要让你的客户等待很长时间才能解决问题。假如公司提供的是软件服务，您的客户可能需要咨询功能方面的问题，或者是询问您的软件是否适合他们使用。
 
除了客户咨询之外，还有的客户需要进行售后服务，比如退货、换货。这些客户在联系客服时，都是希望能够在第一时间得到客服人员的回复的解决办法。如果客服人员能够及时的进行回复，这些客户虽然选择了退货，但是并不会影响他们的体验。
 
2、销售和潜在客户
 
当客户通过在线客服系统联系企业时，客服人员可能会对客户的购买决策产生影响。当客户在咨询产品的问题时，客服人员可以查看该客户以往的对话记录、购买记录，浏览轨迹，猜测客户的喜好，之后有针对性的为客户进行产品推荐。
 
3、维系客户关系
 
在线客服系统可以让企业建立客户档案，并且对客户进行分类。负责销售的人员可以定期对某类客户进行回访，比如询问他们的使用感受，维系客户关系。
 
4、获得客户反馈
 
在客户与客服人员对话结束之前，可以向客户发出服务满意度调查，或者是产品调查问卷。在获得调查数据的同时，还可以让客户感受到自己的声音能够被企业听到，企业在乎客户的评价。
 
总结：
 
没有蝙蝠车，蝙蝠侠就不会是现在的蝙蝠侠，如果哈利·波特手中没有魔杖，也不会有任何魔法。企业进行客户服务工作也需要一个得力的工具，一套优质的在线客服系统是不错的选择。