企业使用在线客服系统可以发掘更多的潜在客户，提高客服人员工作效率，提升客户的满意度，因此，现在许多企业都需要在线客服系统的支持。但是在挑选在线客服系统时，一些企业会发现还有免费的在线客服系统，那么，在线客服系统收费的和免费的有什么不同呢？下面我们就来进行介绍。
 
在线客服系素材图
 

在线客服系统收费的和免费的有什么不同？

 
1、免费的在线客服系统
 
其实免费的在线客服系统也是可以实现线上企业与客户进行沟通的功能，但是免费的在线客服系统的功能也就如此了。企业如果想要更多的功能，比如智能客服机器人、客户关系管理、工单系统等等这些功能，就需要进行额外的支付功能费用。而且企业使用在线客服系统也绝不仅仅是为了一个沟通功能，而是需要提高流量的转化，获得更多的客户，这就需要使用在线客服系统来进行数据收集与分析。
 
2、收费的在线客服系统
 
收费的在线客服系统可以提供的功能就比较全面了，比如，可以把微信公众号、小程序、微博，头条等等各种渠道都接入进行管理。而且收费在线客服系统在人工智能技术的应用方面也提供了相应的功能，比如智能客服机器人、智能质检等。在线客服系统是服务商投入人力、物力研发的，而且需要持续不断去维护和更新系统，是需要付出的。因此，在线客服系统收费是应该的，也只有收费的在线客服系统才能让服务商投入大量的资金和精力，对于企业来说使用这样的在线客服系统才算有保障。
 
 
总结：
 
总的来说，在线客服系统免费的和收费的差异很大，免费的重在于免费，或者是试用，适用于初创的小企业。而对于大部分的企业来说，还是需要选择收费的在线客服系统，这样才能发挥在线客服系统应该有的作用。