虽然平时大家都多多少少的接触过智能客服机器人，但是应该有很多人都不知道智能客服机器人也是要有类型区分的，其实它的类型区分是很丰富的，可以应对不同的需求，下面就具体的来说一说！
 
智能客服机器人素材图
 

智能客服机器人有哪些类型？

 
第一类：问答类
 
如果前来咨询的客户想要知道某一个问题的具体答案，那么就需要问答类的智能客服机器人出场了。这个答案是来自于智能客服机器人的知识库，会根据客户问题中的关键词去搜寻具体的答案，接着就是给出一个特定的标准答案。
 
举一个例子来说，在我们都熟悉的淘宝app里面，如果用户问“多少钱包邮？”，那么这个机器人检测到的两个字就是包邮，根据包邮去查找已经输入进去的固定答案，接着回复“用户全场满50元包邮”。
 
第二类：任务类
 
这种任务类的客服机器人在股票行业或是期货行业里面比较常见，客户一般是需要机器人完成特定的任务，给到客户一个比较灵活性的答案。
 
举一个例子来说，如果客户想要让机器人帮助自己查找一下最近一周之内某一支股票的涨幅，这就属于任务类的问答，那么机器人就会根据自己知识库中的信息去实时搜索出准确的答案，并且给到客户。
 
第三类：闲聊类
 
闲聊类的智能客服机器人，在我们手机的自带机器人里面是非常常见的，这种闲聊类的问答是不需要任何模板的，只不过是随便说一些话就可以。
 
举一个例子来说，如果我们向手机中的机器人提问，我今天心情很不好怎么办？那么这个机器人也会随便回答一些套话来应付我们，例如：你遇到什么伤心的事情了，不要再心情不好了，因为每一天都要开开心心的过呀！
 
综上所述，比较常见的智能客服机器人的类型主要就是问答类，任务类以及闲聊类。无论是哪一类的智能客服机器人，都有其发光发热的地方，所以根据自己的具体需求来选择适合的机器人就好。