人工客服是工作中很常见的一种，是企业和用户之间沟通的桥梁，不管是售前咨询、售中服务、售后维修、投诉等都需要客服。伴随着人工智能的不断发展，智能客服机器人逐渐开始代替人工客服，为用户提供服务，帮助企业降低人力成本，提高生产力。那么，什么是智能客服机器人，机器人的作用是什么呢？现在让我们一起来看看吧。
 
智能客服机器人素材图
 

一、什么是智能客服机器人？

 
智能客服机器人是人工智能技术商业化落地场景中最成熟的应用，根据通信类型的不同，可以分为在线智能客服机器人和电话智能客服机器人。
 
智能客服机器人融合了语音识别、语义理解、知识地图、深度学习等多种智能交互技术，能够准确理解用户的意图或问题，并根据丰富的内容和庞大的知识地图为用户提供满意的答案。系统可以涵盖金融、保险、汽车、房地产、电商、政府等多个领域。
 

二、智能客服机器人的作用是什么？

 
1、提高售前转化率
 
智能客服机器人可以在售前接待中提高客户接触的及时性和准确性，从而提高售前营销转化率。对于客户接触，智能客服机器人支持全平台客户服务访问，客户服务人员主动启动会话，帮助客户访问。
 
在营销过程中，智能客服机器人采集用户画像信息和交互数据，帮助企业根据用户画像构建差别化的产品内容，进行精准营销。另外，可以根据用户访问渠道、点击率、购买率等交互数据调整营销运营战略，改善售前转换。
 
2、降低售后服务成本
 
在售后服务中，企业通常通过保证响应时间和解决率来提升客户满意度。在响应时间方面，智能客服机器人通过多并发招待、人工访客分流和辅助人工接待几个方面来缩短响应时间，确保客户体验。
 
什么是智能客服机器人？它有什么样的作用？通过以上内容的详细介绍，相信已经可以让大家非常清楚的知道答案了。企业使用智能客服机器人，可以打造7*24小时服务自动化体验，提升整个客服部门的接待效率。