智能客服作为人工智能技术应用的重要领域之一，全球范围内涌现出许多优秀的厂商。以下是一些在全球市场上具有影响力的智能客服厂商。


厂商特色
Zendesk核心是工单管理和多渠道支持系统，拥有自定义工作流程、报告分析工具及移动应用支持。界面友好，用户体验优秀，API 接口丰富，便于与其他业务系统整合，不过高级功能需额外购买，大规模部署时可能需更多技术支持
Freshdesk以易用性和自动化功能著称，具备全渠道客服、自助服务门户、游戏化客服体验等功能。性价比高，适合中小企业快速上手，内置丰富的 SLA 和服务等级管理工具，但在人工智能和机器学习方面相对较弱
Zoho Desk一体化客户服务解决方案，包含社交媒体监控、自动路由、知识库构建和 AI 助手 Zia 等功能模块。价格适中，与 Zoho 系列其他 SaaS 产品高度集成，不过对于非常规或复杂场景的定制化需求满足能力有限
Intercom以实时聊天和消息推送为核心，结合用户行为追踪，实现高度个性化的交互式客服体验，营销自动化功能强大。但定价结构对大流量网站不太友好，对于需要大量内部协作和工单处理的场景，功能相对较轻量级
LiveAgent提供高速即时通讯、呼叫中心集成、电子邮件工单系统等多种功能，响应速度突出，是多种通信渠道的一体化解决方案，但 UI 设计相对传统
LiveChat以即时聊天功能受到企业青睐，支持多种语言及实时翻译服务，创新的主动出击策略可提升潜在客户转化率，但报告功能较弱，常规售后支持功能单一，更侧重于销售引导
合力亿捷云客服国内较早把大模型应用到智能客服系统领域的企业之一，多渠道对接，业务无缝连接，支持通义千问、百度文心一言等大模型接入，能借助算法预判客户行为，实现自助引导问题高效解决，还可自动生成会话小结
腾讯企点基于腾讯生态的企业级服务平台，全渠道融合，利用腾讯自研大模型技术精准识别客户问题和情绪变化，借助腾讯庞大用户数据资源实现个性化服务，提供多维数据报表
网易七鱼由网易精心打造的服务营销一体化平台，包含在线客服、客服机器人、云呼叫中心、工单系统等产品，客户触点全覆盖，7x24h 智能应答，自研 NLP 核心算法，会话智能分流，多维度数据呈现
阿里云客服由阿里提供核心产品能力，有多语言对话机器人、智能辅助、工作助理等产品，可运用于多个场景，具有完善的多模态交互对话能力，支持单轮、多轮对话，以及多语言、多模态对话，能够满足各种服务场景的需求