在全球智能客服市场中，一些厂商因其卓越的技术实力和市场份额而脱颖而出。以下是根据2024年的最新数据，全球智能客服厂商的排名情况。


排名厂商相关排名说明
1Salesforce Service Cloud2023 年被 QY Research 报告列为全球智能客服领先企业之一，是全球领先的客户关系管理（CRM）解决方案提供商之一，其客服工单系统凭借强大的 CRM 功能和高度集成的生态系统，成为众多大型企业的首选
2Zendesk是全球知名的客服工单系统，以其强大的功能和灵活的集成能力在市场上占据重要地位，2023 年被 Udesk 列为国外优秀客服系统软件之一，其提供的客户服务工具套件包括票务系统支持、实时聊天、知识库管理等功能
3IBM Watson Assistant作为 IBM 的产品，是较为先进的智能客服解决方案之一，在人工智能和自然语言处理领域有深厚技术积累，其提供文本到语音及语音到文本的交互功能，还允许企业通过语音网关轻松访问 IBM 市场中的最新智能解决方案
4Amazon Web Services亚马逊的智能客服解决方案，在机器学习和人工智能领域投入巨大，其提供的服务如 Amazon Lex 具有深度学习和自然语言处理功能，Amazon Polly 可将文本转换为逼真的语音，助力企业创建智能虚拟助手
5Google拥有强大的人工智能技术和数据资源，其智能客服相关产品和技术在行业内有较高影响力，如 Google Contact Center AI 利用自然语言处理和机器学习技术，为客户提供自动化的电话和在线支持
6Microsoft微软的 Azure Virtual Agent for Customer Service 是基于云技术的智能客服助手，通过自然语言处理和机器学习实现对话和交互，能够为客户提供高效准确的支持，并且其与微软的其他企业级服务和技术有良好的集成性
7腾讯企点2024 年被买购网评为十大在线客服系统榜中榜第一位，作为腾讯云旗下智慧客户运营平台，以即时通讯、音视频、人工智能等科技为基础，结合微信、QQ 社交通路，提供全场景企业级 SaaS 服务
8网易七鱼2024 年被买购网评为十大在线客服系统榜中榜第二位，是网易旗下提供围绕客户服务与智能营销的 SaaS 平台，融合智能机器人、在线客服等功能，拥有业内领先的智能化能力，通过 CSA STAR、ISO27001 国际双重信息安全权威认证
9合力亿捷其智能客服机器人针对售前售后服务提供全渠道接入，通过语义理解等技术匹配知识库自助回答，提供 7×24h 在线服务，提升问题解决率
10Google拥有强大的人工智能技术和数据资源，其智能客服相关产品和技术在行业内有较高影响力，如 Google Contact Center AI 利用自然语言处理和机器学习技术，为客户提供自动化的电话和在线支持