客服工作效率和服务质量如何提升？今天就给大家分享一个超实用的工具——坐席辅助系统。这个系统集成了自然语言处理、自动语音识别和人工智能等先进技术，具备很多强大的功能。


坐席


1、实时坐席辅助功能


它能把客户的语音通话实时转写成文本，这样客服人员就能更方便地理解和记录啦。而且它还能识别客户的真实意图和需求，就像有个智能小助手在旁边提醒客服人员该怎么做。


还有坐席行为实时质检，能确保客服人员遵循既定的服务标准。根据客户意图和情境，系统会推荐合适的应对话术和产品知识，甚至还能引导客服人员按照最佳实践流程进行服务。


另外，它还能分析客户的情绪状态和语速，客服人员就可以据此调整服务策略啦。


2、会话分析洞察功能


它可以利用AI标签和会话小结丰富客户画像，预测潜在风险。对会话内容进行分类和分析，有助于优化客户服务流程。而且还能发现并推广优秀的服务话术和业务流程，让整体服务质量更上一层楼。


3、其他重要功能


比如自动回答常见问题，提供智能产品推荐，这可大大节省了客服人员的时间和精力。它还支持多种语言和沟通渠道，像电话、邮件、社交媒体等都没问题。


能智能分配任务给最合适的坐席人员，促进人机协作。通话录音和工单管理功能也很实用，方便后续跟踪和分析。同时，它还能提供可视化的统计数据和报表，管理者可以据此监控和优化服务。