随着人工智能技术的发展，机器人电话营销因其高效率和低成本的优势被越来越多的企业所采用。然而，这种营销方式在实践中也引发了不少法律和伦理问题。机器人电话营销本身并不违法，但在实际操作中，若存在以下情形则属于违法。


电话机器人


一、非法获取个人信息


数据来源不正当：


如果企业通过非法手段获取用户的电话号码等个人信息，如利用技术手段抓取、购买非法数据等，违反了《个人信息保护法》的相关规定，那么使用机器人基于这些非法获取的信息进行电话营销就是违法的。


未经同意收集信息：


在收集个人信息时，未遵循合法、正当、必要的原则，未经用户明确同意就收集其信息用于电话营销，也是违法的。


例如，一些APP在用户不知情的情况下，擅自收集用户的联系方式并提供给第三方用于机器人电话营销。


二、骚扰用户


频繁呼叫：


在短时间内对同一用户或不同用户进行大量、频繁的呼叫，严重干扰用户的正常生活和工作秩序，属于骚扰行为。


比如，一些机器人电话营销系统一天拨打数千甚至上万个电话，对用户造成极大困扰，这种情况是违法的。


不分时段呼叫：


在不适当的时间，如深夜、凌晨等休息时段给用户打电话进行营销，也属于骚扰行为，侵犯了用户的休息权和安宁权。


三、虚假宣传


夸大产品功效：


在电话营销过程中，对产品或服务的功效、质量、性能等进行夸大、虚假的宣传，误导消费者，违反了《中华人民共和国广告法》等相关法律法规。例如，宣传某种减肥产品可以在一周内瘦十斤，但实际上并无此效果。


虚构事实：


编造虚假的公司背景、资质、荣誉等信息，骗取消费者的信任，从而促使其购买产品或服务，同样属于违法的虚假宣传行为。


四、违规使用AI语音


未获同意使用：


在美国，根据联邦通讯委员会（FCC）2024年2月8日宣布的规定，禁止在未经请求的机器人电话中使用人工智能语音，使用人工智能技术的呼叫者必须事先征得被呼叫者的同意，否则属于违法。


误导消费者：


使用AI语音模仿特定的名人、专家或政府工作人员等进行电话营销，误导消费者认为是其本人来电，从而获取信任和购买意愿，这种行为也是违法的。