在电商行业竞争日益激烈的今天，客户服务的效率和质量直接影响着企业的市场竞争力。合力亿捷电商客服系统，作为一款专为电商行业打造的客服管理工具，以其强大的功能和专业的服务，正在引领电商客服管理的新趋势。


电商


一、系统功能


全渠道接入：


能对接电商类商城系统，同时可接入PC+移动网站、企业小程序、APP等自有平台，还支持微信公众号、H5、抖音、微博、支付宝等第三方社交平台。


实现了将多样的营销渠道统一平台接待，让客户咨询能在一个平台上集中处理，提高客服工作效率，避免在多个平台间来回切换。


智能会话功能：


基于AI大语言模型语义理解技术，客服机器人可以7×24小时独立接待咨询服务，高效解决客户常见问题，无论是复杂任务或是简单问询，都能提供及时且准确的解答。


还能自动识别在线访客身份和行为数据，将来源渠道、工单记录等信息第一时间呈现给客服，帮助客服更好地了解客户情况。


工单管理系统：


支持跨部门协同+标准化现场管理，实现全流程闭环管理。客服可以一键生成客户和工单，灵活指派工单，也可手动定位客户，查看该访客各渠道的全量数据。


方便对客户问题进行跟踪和处理，确保每个问题都能得到妥善解决，并在不同部门之间流转协作。


实时监控与数据分析：


后台能实时监控来访统计、聊天入口统计、在线坐席统计等即时指标。对用户咨询数据进行分析，了解用户需求和痛点，为企业产品和服务的改进提供依据；还能根据响应市场、关键词等质检项分数值设置，自动为客服人员的总体服务水平打分，及时掌握客服工作情况。


客服协同与移动办公：


客服APP支持客服移动端接待客户，消息与PC端实时同步，让客服可以在家或其他地方值班，方便客服人员随时随地处理客户咨询。同时支持会话转接、协助处理会话等功能，方便客服团队内部的协作。


二、系统优势


提升服务效率：


智能客服机器人可以分担人工客服的工作量，快速处理大量常见问题，让人工客服能更专注于处理复杂和重要的客户咨询。


同时，全渠道接入和统一管理，减少了客服人员在不同平台间切换的时间浪费，能够更快地响应客户需求，缩短客户等待时间，从而提升整体服务效率。


降低运营成本：


智能客服机器人无需支付工资、福利和培训费用，且自我学习和成长的能力也减少了培训成本。


通过自动化处理和高效的工作流程，还能减少人工客服的数量需求，有效降低企业的运营成本。


提高客户满意度：


提供24小时不间断的服务，客户无论何时咨询都能得到及时响应。智能客服机器人和人工客服的配合，能够提供更专业、准确的解答。


此外，通过个性化的服务和良好的沟通体验，增强客户对企业的信任感和满意度。


助力精准营销：


系统可以自动记录客服与客户之间的对话记录，也可以查看客户的浏览动态。营销人员可以从对话记录中分析和统计客户最近关注或专注于产品的问题，了解客户需求和偏好，从而让运营人员更加准确地进行营销，提高营销效果。


数据安全与稳定：


采用集群式服务器分布，避免填鸭式的服务器资源分配，从根本上解决系统稳定性问题。同时具备无感知升级功能，让客户在使用过程中不会因系统升级而中断日常工作。此外，还采取了一系列安全措施来保护用户数据的安全，确保客户信息不被泄露。