在2025年的全球商业版图中，企业出海已成为拓展业务版图、寻求新增长点的关键战略。然而，出海之路并非一帆风顺，语言差异、文化隔阂、时区差异等诸多挑战接踵而至，尤其是如何高效、精准地与海外客户进行沟通，成为企业亟待解决的难题。以下是一些2025年值得推荐的出海客服系统。


智能客服


Freshdesk：


界面友好：操作界面简洁易用，方便客服人员快速上手操作，能够降低新员工的培训成本和上手时间，使客服团队可以更快速地投入到工作中。


多渠道管理：可以有效管理来自邮件、社交媒体、网页等不同渠道的客户咨询，将所有渠道的信息整合在一个平台上，方便客服人员统一处理，确保不会遗漏任何客户的咨询和反馈。


自动化流程设置：可设置自动化的工作流程，如自动分配工单、自动提醒等，提高客服工作效率，减少人工操作的繁琐和失误，让客服人员能够更专注于解决客户问题。


LiveChat：


实时聊天功能卓越：专注于实时聊天体验，确保客服与客户之间的沟通及时、顺畅，能够满足客户对于即时响应的需求，尤其是在处理一些紧急问题或需要快速沟通的情况时，具有很大的优势。


移动端优化：在手机等移动设备上有良好的使用体验，适应现代客户多使用移动设备的趋势，客服人员可以通过移动设备随时随地处理客户咨询，不会受到时间和地点的限制。


多语言支持：支持多种语言，方便与不同国家和地区的客户进行交流，虽然可能在功能的全面性上不如一些综合性的客服系统，但在实时聊天和多语言支持方面表现出色。


合力亿捷智能客服系统：


全渠道接入：支持电话、网站、APP、社交媒体等多种渠道接入，能够一站式管理来自不同平台的客户讯息，让客户可以通过自己喜欢的方式与企业进行沟通。


AI 大模型赋能：基于 AI 大语言模型语义理解技术的深度应用，客服机器人能高效地解决问题，无论是复杂任务还是简单问询，都能提供及时且准确的解答。应用客服行业专属 AI 大语言模型，可智能迭代更新，助力知识生产。


智能客服助手：实时理解客户诉求，推送提醒和解决方案；能实时抓取对话中的业务知识点及服务禁语，为客户代表提供支持，还可代替人工完成标准化、流程化业务咨询。


工单管理系统：实现跨部门协同 + 标准化现场管理，达成全流程闭环管理，确保客户问题得到有效跟踪和解决。


智能语音功能：具备语音大数据分析、ASR 语音识别、智能语音导航、自然语音处理、智能 TTS 等功能，可形成客户 360 度画像，智能预判客户服务需求。


自动全量质检：利用语音识别、文本挖掘等技术，运用 NLP、CNN 算法和机器学习算法，实现自动全量质检，提升质检效率、业务落地速度和服务分析水平，还能进行舆情预警。