在当今数字化浪潮汹涌澎湃的时代，企业客户服务正经历着一场深刻的变革。传统的客服模式已难以满足客户日益增长的多元化需求，智能客服系统的崛起恰逢其时，为企业的客户服务带来了前所未有的突破与创新。


智能客服


合力亿捷智能客服系统凭借其优异的性能和全方位的功能优势，成为众多企业提升客户服务效率与质量的首选利器。


1. 智能性：


AI大模型赋能：


拥有自主研发的客户联络场景下的大模型平台——MpaaS，也支持多种主流大模型应用接入，使智能客服的语义理解和分析能力更强，能更准确地理解客户意图，按照预设流程节点进行多轮交互自主接待，满足复杂场景需求。


智能客服助手：


实时理解客户诉求，推送提醒和解决方案；还能实时抓取对话中的业务知识点及服务禁语，为客户代表提供支持，代替人工完成标准化、流程化业务咨询。


智能语音功能：


通过语音大数据分析识别客户，形成客户360度画像，智能预判客户服务需求；具备ASR语音识别、语义语境识别、智能语音导航、自然语音处理、智能TTS等功能。


自动全量质检：


利用语音识别、文本挖掘等技术，运用NLP、CNN算法和机器学习算法，实现自动全量质检，提升质检效率、业务落地速度和服务分析水平，还可进行舆情预警。


2. 灵活性：


接入渠道多样：


支持微信、APP、WEB、邮件等多渠道方式统一服务客户，可快速整合小程序、APP、官网、电话等服务营销渠道，第一时间快速响应客户。


功能操作灵活：


可以一键生成客户和工单，灵活指派，也可手动定位客户，查看该访客各渠道的全量数据；后台实时监控，可查看来访统计、聊天入口统计、在线坐席统计等即时指标；可根据响应市场、关键词等质检项分数值设置，自动为客服人员的总体服务水平打分。


客服工作便捷：


客服APP支持客服移动端接待客户，消息与PC端实时同步，方便客服在家或其他地点值班。


3. 稳定性：


服务器集群分布：


采用集群式分布服务器，避免填鸭式的服务器资源分配，从根本上解决稳定问题。


无感知升级：


让客户在使用过程中不会因系统升级而中断日常工作，保证服务的连续性。


4. 高效性：


24小时在线服务：


智能客服可实现全天候服务，随时随地响应客户需求，提高客户服务的及时性。


多渠道统一管理：


将电话、网站、APP、社交媒体等多渠道的客户咨询统一接入管理，提高客服工作效率，避免信息分散。


工单高效流转：


工单管理系统能实现跨部门协同+标准化现场管理，达成全流程闭环管理，按照预设流程自动流转，确保客户问题得到及时处理和跟踪。


5. 数据处理与分析能力：


数据收集全面：


能够收集客户在各个渠道的行为数据、对话记录、工单信息等，形成全面的客户数据画像。


数据分析深入：


通过对海量数据的分析，挖掘客户的需求偏好、行为模式等，为企业提供有价值的决策支持，助力精准营销和服务优化。


6. 强大的对接能力：


具备近50种对接方式，可满足企业数据互通以及对接企业原有系统的需求，能与企业的CRM系统、订单系统等进行深度集成，实现信息共享和业务协同。