人工智能技术最近几年使用越来越多，已经渗透到很多工作和生活中，随着这项技术的逐步成熟，智能客服机器人已经成为客服系统的必不可少的。下面，我们就来看下，它能为企业解决哪些问题。
 
智能客服机器人
 

智能客服机器人可以为企业解决哪些问题？

 
1、为企业节省人力
 
目前，智能技术在不断的优化和发展，可以通过机器人的语义分析和深度学习能力，来把行业语料库进行整合，可以真正了解到客户的高频问题，从而做出准确的回答，这样就为企业节省了很多人力，更节省了金钱。尤其是在繁忙的高峰期间，智能客服机器人可以为客服分担压力，分配资源，尤其是客服非在岗时间，可以接待优质的访客，充分利用碎片时间，不会浪费掉任何一个意向客户。
 
2、对话转换率提高了5-10%
 
智能客服机器人可以接受低质量的渠道或者低成本文字的访客，而人工客服就可以有时间来服务高质量渠道的访客，这样差异化接受，能够让对话转换率提高了5-10%。
 
3、智能导游服务
 
如果开启了智能导游服务，就可以处于最佳服务状态，可以进行主动预热，自动识别访客意图，可以开启多语音导向，可以提高沟通率。
 
4、实现访客0损失
 
如果人工离开坐席，可以指派机器人进行接待，实现访客零损失，也可以及时恢复人工服务，提高客户满意度。
 
5、全程监控服务
 
只要开启了全程监控功能，所有的操作记录都可以被跟踪，人工客服可以监控机器人和客户的聊天内容，这样达到人机合作，让接待效率大大提高了。
 
总之，现在企业越来越重视服务，客户购前、购中、购后的客户服务体验都要重视，智能客服机器人作为一种在线客服产品，能够大大解决客户的问题，而且可以针对售后问题开启一对一客服，可以帮助企业节约成本，提高满意度。