随着人工智能技术的不断发展，现在已经应用于客服领域了，因为企业越来越重视客户的满意度，传统的人工客服已经无法满足日益增大的需求。人工客服也不再局限于传统一问一答模式，因为消费者需要的是更快速、更全面、更专业的解答和分析，所以，智能客服机器人才出现了，现在已经使用越来越普及，大小企业都在使用，已经不再是客服领域的奢侈品。
 
智能客服机器人
 

什么是智能客服机器人？

 
智能客服机器人是智能会话系统中的佼佼者，支持了所有的人机交互渠道，具体包括WEB、微博、微信、手机APP等。交流方式多样化，支持文本交流、语音交流、多媒体等。智能客服机器人回答问题非常受欢迎，不仅可以对问题进行预测，提高问答匹配率，提高问答效率。而且能对问题进行分析，提升回答质量，而且能够做到全量分析。
 
智能机器人的运行是通过自然语言处理、语义分析和理解技术来进行的，精准度大大提高了，客户体验度大大提升了。而且可以使用在不同场景、不同语境下，能够为企业的营销业务，企业线上和线下营销提供智能化、精准化服务。能够始终以客户为中心，把营销模式变得个性化、精准化、实时化。
 
智能机器人有很好的预测功效，可以预算营销费用分配、预测营销决策效果。智能技术能够渗透在企业的每一项活动中，现在智能机器人的费用也是很平民的，很多语音插件都是免费的，不再是大企业的专属品，不再是奢侈品，小企业也可以使用。
 
所以，智能客服机器人未来将不断得到普及，任何一个企业，任何一个行业，都应该申请使用，你会得到意想不到的效果的。