十年前的我们肯定不会想到现在的网络购物这么发达，如今几乎大部分人都接触过电商，这在以前是无法想象的。既然提到了电商，就不得不提到了客服这个工作，客服的服务质量有的时候会直接影响消费者们的购买意愿。因此很多店铺都会选择智能客服机器人来为自己工作，那么，到底智能客服机器人有哪些强大的功能呢？下面小编就来介绍。


智能客服


智能客服机器人有哪些强大的功能？


1、多场景化模拟


对于很多消费者来说，去找商家询问肯定是因为有自己的困惑，智能客服机器人能够模拟很多种消费者出现的问题，并且自己找到那个最可能是消费者出现的情况，根据这种情况来及时回答。根据调查显示，这项功能的预判成功率已经达到了百分之九十以上，是非常靠谱的，同时也为商家省去了很多转接人工客服的麻烦。


2、智能即时转人工


其实还会出现一些因为消费者表达不清楚或者是没有识别出来的问题，这个时候就需要人工客服的介入了。智能客服机器人会首先转接给目前没有接待客户的人工窗口，并且将之前聊天的所有内容自动发送给转接的人工窗口，这样就会让人工客服了解之前聊天的进度及内容，十分贴心的同时也能很好地解答消费者的问题。


3、引导问题功能


有的时候消费者表达的问题并不是自己想问的，这个时候智能客服机器人会引导消费者是否是接下来的问题，一般是通过选择数字来表达的，很大程度上满足了消费者的需求。并且等到问题结束以后，还会根据接下来可能出现的困惑提出问题，让消费者考虑是否自己已经清楚明白，增加对店铺的信赖感，这项功能可谓是非常实在了。


总结：


以上就是有关智能客服机器人的强大功能介绍，除了这些以外，它还具有词库管理系统以及及时同屏检索等功能，对于商家来说节省了不必要的开支，对于消费者来说很高效地解决了自己的问题，这样双方都会在满意融洽的氛围内完成自己想要的。