对于喜欢在网上购物的小伙伴们来说，网购的第一步就是与客服进行交谈，足以可见客服的重要性，这就给很多电商企业提了个醒，良好的在线客服系统已经是抓住潜在消费者们的一种良好方式了，那么，市面上的系统种类那么多，到底哪一款才是最合适的呢？ 


在线客服


如何选择适合电商的在线客服系统？


1、稳定持久性强


使用的在线客服系统不能使用了没多久自己就会掉线，或者是出现客户来问问题却没有及时解答的情况出现，这就要求系统的稳定持久性很强，能够适应很长时间的接待。中途死机或者掉线的情况可能在商家看来是比较小的问题，但是如果换位思考自己是前来询问的消费者，很大程度上会影响购买的欲望，并且心情也会受到影响，有的时候往往是一个小小的失误会葬送了一片大好的形势。


2、安全性强


既然是与计算机设置相关的在线客服系统，它的安全性就必须值得考虑，如果轻而易举地就被黑掉的话，那么它是不合格的。能够应对大部分的电脑病毒，还保持正常的运行状态是必须具备的。其实这一点也需要商家定期去请专业的技术人员来进行维护，有的时候可能是因为在线客服系统需要升级所导致的卡顿等情况，并不是这个系统出现了毛病。


3、容易部署与维护


提到了维护的话，就要考虑到它的易难性，因为现在的在线客服系统是非常高级的，不仅融合了多种计算技术，而且还有一些Flash等媒体流技术等，都是比较复杂的。维护的工作看起来并不是那么简单的，有些工作如果商家可以自己学会的话也会省下一大笔运营的费用，这是比较实用的节省成本的方法。