最近几年，电商的发展是越来越迅速了，也带动了很多产业的发展，例如很多人都不重视的在线客服系统就已经融入了大数据、人工智能等技术。在线客服系统都有哪些智能功能？


在线客服


在线客服系统都有哪些智能功能？


1、主动营销


在线客服系统可以根据客户分类，向客户发送活动推广信息、产品信息等，做到线上的主动营销。还可以在客户下单某种产品后，自动向客户推荐搭配的产品，提高整单的利润。


2、智能客服机器人


在线客服系统能够在咨询高峰期、客服休息时段，通过智能客服机器人来自动引导客户进行自助服务，而且还能够针对客户提供的一些问题进行解答。


3、智能问答


在线客服系统有多种方式的接入服务，能够和客户进行智能问答，通过声音、视频等多种方式来给客户提供回答。


4、坐席辅助


在线客服系统能够和坐席人员实现非常紧密的合作，在坐席人员进行服务时，对坐席人员提示正确的话术以及咨询答案，让客服人员能够准确、快速的解决客户提出的问题。


5、分析数据


在线客服系统能够对通过各种渠道接入的客户数量、服务时间、关键问题、客户分布情况等进行数据统计以及分析，并且可以形成报表来清晰的表现。同时对于客服人员的工作状态、接待数量等等也可以做出全方位的统计分析，帮助管理者高效的对客服人员进行管理。


在大数据时代，我们在购买了什么或者是经常浏览什么都会有统计，如果在线客服系统发现某一位消费者经常购买某类商品、或者是浏览某类商品，就会及时地推送给他想要的产品，能够最大程度地满足其需求，在无形中也会增加了销售额，这一点是人工客服不能比拟的。


6、客户管理


在线客服系统拥有客户关系管理功能，能够对新老客户进行信息记录、更新、分组，在客户发起咨询时，客服人员可以通过这些信息能准确的为客户提供服务。