伴随互联网营销的发展趋势，客服系统作为企业开展互联网营销工具显得越来越重要。为了满足了市场的需求，在线客服系统能够覆盖企业大多数的营销渠道，统一的管理回复。这种统一的系统平台管理方法使得操作过程更加简单，可以最大化提高工作效率。那么，在用户数量超20亿人社交霸主——微信的公众号中，能接入客服系统吗？


客服


什么是客服系统？


在线客服系统是用于实现企业与用户之间互动和沟通的工具。用户作为消费者或潜在消费者，无论是售前还是售后、通过何种渠道，想要实现跟企业客服取得联系的愿望，都可以通过企业的在线客服系统来实现。


传统的在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。网站的访客仅通过网页，就可以与企业进行沟通，无需安装任何软件，为网站提供和访客之间无缝结合的对话平台。但随着互联网技术的发展以及多媒体、移动互联网时代的到来，传统在线客服已不能满足当代企业发展需求，客服系统已成为一个多渠道的客户支持服务平台。在线坐席能够通过同一个工作台操作界面，接收并处理来自多渠道的咨询请求。


一款好的在线客服系统应该具备：


1、全渠道接入：让用户在何种生活场景，都可依自己的喜好选择渠道与企业进行沟通。


2、对话路由机制：指系统智能识别客户接入渠道、身份、对话页面等信息，提前对客户进行分析，以此进一步提升客户服务体验以及客服人员工作效率。


3、智能客服机器人：缩短服务周期、提高用户服务体验，同时降低人力成本。


4、自动分配：根据成熟的分配模式和规则，把对话请求均匀分配给客服坐席。


5、质检监控：客服管理人员工作核心之一，比传统方式时效性更强、覆盖范围更广、也更为可观。


6、历史管理记录：为企业完整记录客户在系统上进行的全过程信息。


7、全方位数据分析：真实有效的数据分析，帮助企业各项数据提供支撑，帮企业走的更加长远。


8、移动客服APP：充分利用客服碎片时间进行客户的转化，有利于企业线索的转化。


微信公众号能接入客服系统吗？


能，客服系统可以多渠道接入，不仅限于微信公众号，还可以接入小程序、APP、网站等等。


微信公众号接入客服系统方法介绍：


微信公众号接入客服系统方式也很简单，选择好第三方在线客服系统的服务商，在开通账户之后直接在第三方的客服系统中登录，进行微信授权之后即可使用。


接入第三方客服系统的优势是功能强大齐全，通常还会提供智能AI机器人配合坐席人员同时服务客户，以及工单系统，方便企业统一管理微信界面及其他网页界面等多渠道的信息。