最近几年，科技在不断发展，对于服务行业来说，为了提高客户的体验度和满意度，必须要提供更优质的服务，这成为了行业的新要求。那么，在服务这块，到底是传统的人工服务好呢，还是智能客服服务好呢，下面来做下对比。


客服


智能客服与人工客服的区别：


关于企业的服务，目前行业里做了区分，包括人工客服和智能客服。很多人说随着智能客服的凸起，人工客服是不是要完全被取代，其实这种观点太过绝对，两种客服其实是各自都有优势的，二者相结合更加的有保障。


1、智能客服


在很多人的认知中，智能客服就相当于客服机器人，比如在进行网购的时候，对产品的咨询，智能客服可以及时做出回复，不管是基础的问题还是比较难的问题，都可以回答出来。或者是拨打移动热线10086的时候，智能语音也可以马上回复，引导客户按照提示来办理业务。不管任何时间联系，都可以马上回复客户。这两点都表现出了智能客服的及时性，全天24小时工作，无需休息。另外，还可以根据客户咨询的一些共性问题和关键字，设定出具体流程，这样服务流程和质量就更加标准化了。


总之，和人工客服相比较，智能客服是按照设定的程序来执行业务流程的，不需要技能培训，给企业节省了很多人力成本。还有，智能客服在同一时间不管有多少客户进线，都可以第一时间响应客户，效率更高。


2、人工客服


人工客服必须要进行入职培训，培训老师都会分享一些经典案例，比如人工客服如何处理一些客户提出的比较难的问题。人工客服最大的优势就是具备情感感知能力，当客服对产品有任何的不满意的情绪时，人工客服可以通过客户的语气加以察觉，要及时的安抚客户，设身处地的为客户着想，在不违反标准的情况下，要懂得满足客户的需求，创造出一些附加价值，大大提升了客户的满意度。客户会更加认可品牌，认可企业。


总之，对比人工客服和智能客服，两者各有各的优势，现代企业一般都会选择人工客服和智能客服同时为客户服务，互相取长补短，最大程度的满足客户的需求。